Dónde está en la app
- La terminal abre en Nuevo cobro, la pantalla para cobrar. No tienes que entrar a ningún menú.
- Si estás en el inicio, toca Cobrar.
Antes de empezar
- Necesitas tener la sesión iniciada en la terminal. Si todavía no entras, sigue Iniciar sesión en la terminal.
- La terminal necesita conexión a internet para cobrar.
- Revisa que la terminal tenga papel: el comprobante se imprime solo al aprobarse el pago.
- Según cómo esté configurado tu negocio, el cobro puede tener más pasos: la propina, los meses sin intereses o la cuenta de depósito. Cada uno tiene su guía.
Paso a paso
Escribe el monto
La terminal abre en Nuevo cobro. Escribe el monto de la venta con el teclado y toca Cobrar.
Confirma el plan de pago
En Plan de pago viene marcado Pago único: un solo cargo a la tarjeta. Toca Continuar.
Acerca o inserta la tarjeta
La terminal ya espera la tarjeta. Pide a tu cliente que la acerque al símbolo de arriba de la terminal, o que la inserte por el chip.
Espera la respuesta
La terminal lee la tarjeta y procesa el pago. No hay que tocar nada: solo no retires la tarjeta.
Qué pasa después
- El cobro queda en Transacciones con su folio. Ahí puedes ver su detalle, reimprimir su comprobante o devolverlo.
- La venta se suma a Ventas del día, en el inicio de la terminal.
- El cobro también aparece en tu panel, en Pagos, y entra en tu siguiente liquidación.
- Si la tarjeta pide PIN, tu cliente lo escribe en el teclado seguro de la terminal. Te lo explicamos en Acercar o insertar la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el monto máximo que puedo escribir?
¿Cuál es el monto máximo que puedo escribir?
El teclado acepta hasta seis cifras enteras y dos decimales: $999,999.99.
¿Por qué mi terminal muestra más pasos que esta guía?
¿Por qué mi terminal muestra más pasos que esta guía?
Depende de cómo esté configurado tu negocio. Si pides propina, después del monto aparece Propina. Si ofreces meses sin intereses, en Plan de pago eliges el plan. Si eliges la cuenta de depósito en cada venta, aparece Cuenta de depósito antes de la tarjeta. Si tu negocio solo cobra en un pago, la pantalla Plan de pago no aparece.
¿Qué hago si el comprobante no se imprimió?
¿Qué hago si el comprobante no se imprimió?
El pago ya está aprobado aunque no haya salido el papel. Revisa que la terminal tenga papel y toca Imprimir en la pantalla Pago aprobado. También puedes imprimirlo después, desde el detalle del cobro.
¿Puedo enviar el comprobante por mensaje o con un código QR?
¿Puedo enviar el comprobante por mensaje o con un código QR?
Todavía no. En la pantalla Pago aprobado, Enviar y Código QR dicen Próximamente. Por ahora el comprobante se entrega impreso.
¿Cómo cancelo el cobro si mi cliente se arrepiente?
¿Cómo cancelo el cobro si mi cliente se arrepiente?
Antes de que pase la tarjeta, toca Cancelar, arriba a la derecha: no se cobra nada. Te lo explicamos en Cancelar un cobro a medias. Si el pago ya se aprobó, devuelve el cobro.
Errores comunes
«El monto no puede ser cero (0)»
Tocaste Cobrar con el monto en ceros. Escribe el monto de la venta y toca Cobrar de nuevo.«Tarjeta no detectada»
La terminal esperó la tarjeta y no la leyó. Toca Volver a intentar y acerca o inserta la tarjeta otra vez. Los demás avisos del lector están en Qué hacer si la tarjeta no se lee.«Pago rechazado»
El banco de tu cliente no aprobó el pago y no se hizo ningún cargo. La pantalla dice el motivo y te deja intentar con otra tarjeta. Te lo explicamos en Qué hacer con un pago rechazado.«Sin conexión»
La terminal se quedó sin internet. Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y toca Comprobar conexión. Te lo explicamos en Qué hacer si no hay conexión.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Acerca o inserta la tarjeta
Sin contacto, con chip o con el celular, y cuándo se pide el PIN.
Meses sin intereses
Elige el plan de pago antes de pasar la tarjeta.
Cobra con propina
Suma al cobro el 10, el 15 o el 20 por ciento de propina.
Pago rechazado
Por qué se rechaza un pago y cómo intentarlo de nuevo.