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Si tu cliente te pide quitar su tarjeta, o ya no vas a cobrarle, revócala. La tarjeta se queda en tu lista como Revocado y ya no se le puede cobrar.

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Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, abre Avanzado y entra a Tarjetas en archivo.
  • Haz clic en la tarjeta de tu cliente. Arriba a la derecha, el botón ⋮ tiene la opción Revocar método de pago.

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Antes de empezar

  • Pueden hacerlo el Dueño y el Administrador de un comercio. El Miembro puede ver las tarjetas, pero no revocarlas.
  • La tarjeta debe decir Activo o Pendiente.
  • Revocar una tarjeta no se puede deshacer.

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Paso a paso

1

Entra a «Tarjetas en archivo»

En el menú de la izquierda, abre Avanzado y haz clic en Tarjetas en archivo.
¿Tu menú solo muestra íconos? Avanzado es el del rayo.
2

Elige la tarjeta

Aquí están las tarjetas que guardaron tus clientes. Haz clic en la tarjeta que quieres revocar.
Usa el buscador para encontrarla por el nombre o el email de tu cliente, o por los últimos 4 dígitos de su tarjeta.
3

Abre el menú

Estás en el detalle de la tarjeta. Arriba a la derecha, haz clic en ⋮.
¿No ves ⋮? Solo el Dueño y los Administradores pueden revocar tarjetas.
4

Elige «Revocar método de pago»

Se abre el menú de la tarjeta. Haz clic en Revocar método de pago.
Si la tarjeta dice Pendiente, al revocarla tu cliente ya no puede usar el link para guardarla.
5

Confirma que la revocas

Revisa que sea la tarjeta correcta y haz clic en Revocar.
Esta acción no se puede deshacer. Para volver a cobrarle, tu cliente tendría que guardar su tarjeta otra vez.
6

Revisa la tarjeta revocada

Regresas a Tarjetas en archivo y la tarjeta ahora dice Revocado. Ya no se le puede cobrar.
Los cobros que ya hiciste con ella siguen en su Historial de cobros.

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Qué pasa después

  • La tarjeta queda como Revocado en Tarjetas en archivo. Para ver solo tus tarjetas revocadas, filtra por Estado › Revocados.
  • En su detalle ya no aparece Realizar cobro: no puedes cobrarle ni retener fondos. Si tu sistema intenta cobrarle por API, el cobro también se rechaza.
  • Los cobros que ya hiciste con esa tarjeta no cambian: revocarla no devuelve ningún dinero.
  • La revocación queda en la actividad de tu equipo como «Revocó una tarjeta en archivo».

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Preguntas frecuentes

No, revocar no se puede deshacer. Si tu cliente quiere que le vuelvas a cobrar, mándale un link nuevo para que guarde su tarjeta otra vez. Te lo explicamos en Guardar una tarjeta.
Sí. El cobro sigue en el Historial de cobros de la tarjeta y puedes reembolsarlo desde su menú ⋯, el mismo día del cobro y antes de las 10:30 p. m. (hora de la Ciudad de México). Te lo explicamos en Reembolsar un cobro.
Nada cambia: en el Historial de cobros todavía puedes capturarlos o liberarlos. Te lo explicamos en Retener fondos.
Sí. Pendiente quiere decir que tu cliente todavía no guarda su tarjeta con el link que le mandaste. Si la revocas, ese link ya no le sirve para guardarla.

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Errores comunes

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No veo la opción «Revocar método de pago»

Solo aparece en tarjetas Activo o Pendiente. Una tarjeta Expirado o Revocado ya no se puede cobrar, así que no hay nada que revocar. Si la tarjeta dice Activo y aun así no ves la opción, tu rol es Miembro: pídele al Dueño o a un Administrador que la revoque.

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Aparece el aviso «No se pudo revocar»

La tarjeta no se revocó y sigue como estaba. Vuelve a intentarlo; si el aviso se repite, escríbenos.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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