Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones.
- Arriba a la derecha, haz clic en Descargar CSV.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- Si solo quieres algunas suscripciones, filtra primero la lista por Estado o Frecuencia. La descarga empieza con esos mismos filtros.
Paso a paso
Elige las fechas
Revisa el Estado y la Frecuencia de las suscripciones que quieres, y escribe las fechas Desde y Hasta.
Qué pasa después
- La ventana se cierra y el archivo se guarda donde tu navegador guarda tus descargas.
- Cada fila del archivo es una suscripción: su fecha de creación, estado, frecuencia, monto, el nombre y el correo del cliente, los cobros completados y el máximo de cobros, el próximo cobro, los intentos y ciclos fallidos, el último intento de cobro, el inicio, la fecha de cancelación, la tarjeta (red, tipo y últimos 4 dígitos) y el link de pago.
- En las suscripciones Cancelada o Completada, la columna Próximo cobro va vacía.
Preguntas frecuentes
¿Se ven bien los acentos al abrirlo en Excel?
¿Se ven bien los acentos al abrirlo en Excel?
Sí. El archivo está preparado para que Excel muestre bien los acentos y la ñ.
¿Puedo elegir varios estados a la vez?
¿Puedo elegir varios estados a la vez?
Sí. En Estado y en Frecuencia puedes marcar varias opciones. Si no marcas ninguna, se incluyen todas.
¿La descarga respeta lo que escribí en el buscador?
¿La descarga respeta lo que escribí en el buscador?
No. La descarga solo usa el Estado, la Frecuencia y las fechas Desde y Hasta de la ventana.
¿Hay un límite de suscripciones por archivo?
¿Hay un límite de suscripciones por archivo?
Sí, cada archivo trae hasta 10,000 suscripciones. Si tienes más, descárgalas por periodos más cortos.
¿El archivo trae los pagos de cada suscripción?
¿El archivo trae los pagos de cada suscripción?
No, trae una fila por suscripción. Para bajar los cobros, usa Descargar CSV en Pagos, como te explicamos en Descargar tus pagos.
Errores comunes
«No se pudo exportar»
Aparece con el texto Inténtalo de nuevo más tarde. El archivo no se generó. Espera unos minutos y vuelve a hacer clic en Descargar. Si el error sigue, escríbenos.«La fecha “Desde” debe ser anterior o igual a “Hasta”.»
La fecha Desde es posterior a Hasta, y el botón Descargar se desactiva. Corrige las fechas para que Desde sea la primera.El archivo no trae ninguna suscripción
Ninguna suscripción coincide con los filtros de la ventana. Revisa el Estado, la Frecuencia y las fechas, o deja las fechas vacías para incluir todas.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Ver tus suscripciones
Revisa el estado, el monto y el próximo cobro de cada suscripción.
Descargar tus pagos
Baja tus pagos en un archivo CSV.
Exportar información
Elige qué exportar y qué columnas incluir desde Inicio.
Reintentar un cobro
Vuelve a intentar un cobro que la tarjeta de tu cliente rechazó.