Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones y abre la suscripción Fallando.
- En Historial de Pagos, el botón Reintentar está en la fila del cobro más reciente.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- La suscripción tiene que estar Activa o Fallando, y su cobro más reciente tiene que estar Rechazado.
- Se cobra el monto actual de la suscripción, a la tarjeta que tiene guardada. Si tu cliente cambió de tarjeta, el reintento no la usa.
- Antes de reintentar, confirma con tu cliente que su tarjeta ya puede pagar. Si no, el banco lo volverá a rechazar.
Paso a paso
Busca el cobro rechazado
Abre la suscripción Fallando. En Historial de Pagos, el cobro más reciente aparece Rechazado. Haz clic en Reintentar, en esa misma fila.
Revisa y confirma
Revisa el Monto y la Tarjeta que se van a cobrar. Si todo está bien, haz clic en Reintentar cobro.
Revisa el resultado
Si el banco aprueba el cobro, verás Cobro exitoso con el Monto cobrado, la tarjeta y el estado Pagado. Haz clic en Cerrar.
Qué pasa después
- Si el cobro pasa, el periodo queda pagado: la suscripción vuelve a Activa, Intentos fallidos vuelve a cero y Periodos cobrados suma uno.
- El siguiente cobro se hace en la fecha de Próximo cobro, en el siguiente periodo, como siempre.
- El cobro nuevo también aparece en Pagos como Pagado, y el rechazado sigue en el historial.
- Si el banco lo rechaza otra vez, la suscripción sigue Fallando y Compago lo vuelve a intentar solo al día siguiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no reintento?
¿Qué pasa si no reintento?
Compago vuelve a intentar el cobro solo, un día después, hasta completar los intentos que ves en Intentos fallidos (por ejemplo, 1 / 3). Si ningún intento pasa, la suscripción espera al siguiente periodo para volver a cobrar. Después de varios periodos seguidos sin cobrarse, se cancela sola.
¿Puedo cobrar a otra tarjeta?
¿Puedo cobrar a otra tarjeta?
No desde el reintento: siempre se cobra la tarjeta guardada en la suscripción, la que ves en Método de Pago.
¿Se le cobra dos veces a mi cliente?
¿Se le cobra dos veces a mi cliente?
No. Solo puedes reintentar cuando el cobro más reciente está Rechazado, y un rechazo no le cobra nada a tu cliente. Si el reintento pasa, ese periodo queda pagado y el botón Reintentar desaparece.
¿Puedo reintentar el cobro de una suscripción pausada?
¿Puedo reintentar el cobro de una suscripción pausada?
No. Primero reanúdala, como te explicamos en Pausar o reanudar. Ten en cuenta que al pausarla sus intentos fallidos vuelven a cero.
Errores comunes
«No se pudo procesar el cobro»
El banco de tu cliente rechazó el cobro otra vez. Debajo verás el motivo, por ejemplo Rechazo bancario o Comunícate con tu banco. Pídele a tu cliente que lo resuelva con su banco y vuelve a intentarlo después.«Ha ocurrido un error»
Aparece dentro de No se pudo procesar el cobro cuando el reintento no se completó o el banco no dio un motivo. Cierra la ventana, recarga la página y revisa el Historial de Pagos antes de volver a intentarlo. Si el error sigue, escríbenos.No veo el botón «Reintentar»
Solo aparece en la fila del cobro más reciente, cuando está Rechazado y la suscripción está Activa o Fallando. Si tu pantalla es angosta, contrae el menú de la izquierda para que la tabla quepa completa.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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Cambia la fecha del próximo cobro de una suscripción.
Pausar o reanudar
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