Dónde está en la app
- Pago rechazado no se abre desde ningún menú: aparece sola, después de que la terminal lee la tarjeta y dice Procesando pago, cuando el banco de tu cliente responde que no.
- La pantalla se queda ahí hasta que tocas uno de sus tres botones.
Antes de empezar
- No necesitas preparar nada: cualquier vendedor con la sesión iniciada puede seguir desde esta pantalla.
- Ten a la mano a tu cliente. Lo que sigue depende de si trae otra tarjeta o prefiere dejar la compra.
- El motivo lo responde el banco de tu cliente y la terminal lo muestra tal como llega. El detalle solo se lo puede dar su banco.
Paso a paso
Revisa el motivo
Cuando el banco de tu cliente no aprueba el pago, la terminal muestra Pago rechazado, con el total y el motivo. Más abajo confirma: No se hizo ningún cargo.
Elige cómo seguir
En la misma pantalla tienes tres salidas. Para cobrar la misma venta con otra tarjeta, toca Intentar con otra tarjeta. Cambiar plan te regresa a Plan de pago y Cancelar cobro descarta la venta.
Qué pasa después
- Si el banco aprueba la otra tarjeta, la terminal imprime el comprobante y muestra Pago aprobado, igual que en un cobro con tarjeta.
- Si la rechaza también, vuelves a Pago rechazado con las mismas tres salidas.
- Con Cambiar plan vuelves a Plan de pago. La propina se queda como estaba: eliges otro plan, tocas Continuar y la terminal espera la tarjeta de nuevo. Los planes están en Cobrar a meses sin intereses.
- Con Cancelar cobro la venta se descarta y la terminal vuelve a Nuevo cobro, con el monto en ceros.
- Como no se hizo ningún cargo, no hay nada que devolver.
Preguntas frecuentes
¿Se le cobró algo a mi cliente?
¿Se le cobró algo a mi cliente?
No. La propia pantalla lo dice: No se hizo ningún cargo. Un pago rechazado tampoco imprime comprobante.
¿Por qué se rechazó el pago?
¿Por qué se rechazó el pago?
La terminal muestra el motivo que respondió el banco de tu cliente, por ejemplo Fondos insuficientes o Tarjeta vencida. Los más comunes están abajo, en Errores comunes. Si tu cliente quiere saber más, tiene que preguntarle a su banco.
¿Puedo volver a pasar la misma tarjeta?
¿Puedo volver a pasar la misma tarjeta?
Sí. Intentar con otra tarjeta deja la terminal lista para leer la tarjeta que tu cliente acerque o inserte, sea otra o la misma. Tiene sentido repetir con la misma cuando el motivo fue PIN incorrecto. Con motivos como Fondos insuficientes o Tarjeta vencida, lo más probable es que el banco responda igual.
¿Cuándo conviene «Cambiar plan»?
¿Cuándo conviene «Cambiar plan»?
Cuando el motivo habla de los meses sin intereses, como Débito no permitido, Tarjeta por vencer o Forma de pago no compatible. Toca Cambiar plan, elige Pago único o menos meses y pasa la tarjeta otra vez.
¿Por qué mi pantalla no tiene «Cambiar plan»?
¿Por qué mi pantalla no tiene «Cambiar plan»?
Porque el cobro llegó de otra app, como Odoo. En esos cobros Pago rechazado solo ofrece Intentar con otra tarjeta y Cancelar cobro.
Errores comunes
El título de cada apartado es el motivo que aparece bajo el total. El texto entre comillas es la explicación que la terminal muestra junto a No se hizo ningún cargo.«Fondos insuficientes»
«No hay fondos suficientes. Usa otra tarjeta.» Toca Intentar con otra tarjeta y cobra con otra tarjeta de tu cliente.«Pago rechazado»
«Tu banco rechazó la transacción. Usa otra tarjeta o contacta a tu banco.» El banco no dio más detalle. Tu cliente puede pagar con otra tarjeta o llamar a su banco antes de intentar de nuevo.«Tarjeta vencida»
«La tarjeta ha expirado. Usa otra tarjeta.» Pide a tu cliente otra tarjeta y toca Intentar con otra tarjeta.«PIN incorrecto»
«El PIN es incorrecto. Verifica e intenta nuevamente.» Toca Intentar con otra tarjeta y pasa la misma tarjeta, para que tu cliente escriba su PIN otra vez, con calma.«PIN bloqueado»
«Se excedieron los intentos de PIN permitidos. Contacta a tu banco.» Tu cliente tiene que revisar su tarjeta con su banco. Mientras tanto, cobra con otra tarjeta.«Comunícate con tu banco»
El banco de tu cliente pide confirmar la operación con él antes de aprobarla. Tu cliente puede llamar a su banco y volver a intentar, o pagar con otra tarjeta.«Tarjeta extraviada» o «Tarjeta robada»
«Tarjeta reportada como extraviada. Comunícate con tu banco.» o «Tarjeta reportada como robada. Comunícate con tu banco.» Con esa tarjeta no se puede cobrar: pide otra forma de pago.«Monto excedido»
«El monto excede el límite permitido. Verifica e intenta nuevamente.» Revisa que el monto sea el correcto. Si lo es, tu cliente puede pagar con otra tarjeta o revisar su límite con su banco.«Débito no permitido»
«Las tarjetas de débito no permiten pagos con MSI. Utiliza una tarjeta de crédito.» El cobro iba a meses sin intereses y la tarjeta es de débito. Toca Cambiar plan y elige Pago único, o cobra con una tarjeta de crédito.«Tarjeta por vencer»
«Tu tarjeta vencerá antes de concluirse el plan de pagos. Elige un plazo más corto o intenta con otra tarjeta.» Toca Cambiar plan y elige menos meses, o cobra con otra tarjeta.«Servicio no disponible»
«El emisor o procesador no está operativo. Intenta más tarde.» El pago no se pudo consultar en ese momento. Espera unos minutos y toca Intentar con otra tarjeta. Si sigue igual, escríbenos.«Pago fallido»
«Ocurrió un error al procesar el pago. Por favor, inténtalo de nuevo.» Es el aviso para cualquier otro motivo. Intenta de nuevo; si se repite con varias tarjetas, escríbenos.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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