Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Pagos y abre el pago.
- En el detalle del pago, arriba a la derecha, haz clic en el botón de los tres puntos y elige Cancelar pago.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro. Las cuentas de fabricante no cancelan pagos.
- El pago debe estar Pagado.
- Solo puedes cancelarlo el mismo día en que se hizo, antes de las 10:30 p.m. (hora de la Ciudad de México).
- Se devuelve el total del pago. No hay devoluciones parciales.
- Ten a la mano el código de operación del pago para encontrarlo rápido.
Paso a paso
Busca el pago
En Pagos, escribe el código de operación en el buscador y haz clic en el pago que quieres cancelar.
Abre el menú del pago
Revisa que sea el pago correcto. Luego haz clic en el botón de los tres puntos, arriba a la derecha.
Confirma la cancelación
El cobro se anula y el dinero vuelve a la tarjeta de tu cliente. Si es el pago correcto, haz clic en Confirmar.
Qué pasa después
- El pago queda Reembolsado en la lista de Pagos y en su detalle, y ya no se puede volver a cancelar.
- En Historial de Transacciones aparece el Reembolso con estado Aprobado, y el Cobro original queda Cancelado.
- El dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagó tu cliente.
- Para ver todos tus pagos cancelados, en Pagos filtra por Estado › Reembolsado.
- El Dueño y los Administradores ven la cancelación en Actividad como «Se reembolsó un pago».
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver solo una parte del pago?
¿Puedo devolver solo una parte del pago?
No. Cancelar pago siempre devuelve el total a la tarjeta de tu cliente.
¿Puedo cancelar un pago de ayer?
¿Puedo cancelar un pago de ayer?
No desde tu panel. Un pago solo se puede cancelar el mismo día en que se hizo, antes de las 10:30 p.m. (hora de la Ciudad de México). Si necesitas devolver un pago fuera de ese horario, escríbenos.
¿Puedo deshacer una cancelación?
¿Puedo deshacer una cancelación?
No. Al hacer clic en Confirmar, el pago queda Reembolsado para siempre. Si tu cliente sí quiere la compra, cóbrale de nuevo.
¿Puedo cancelar un pago a meses sin intereses?
¿Puedo cancelar un pago a meses sin intereses?
Sí, con las mismas reglas: el mismo día y antes de las 10:30 p.m. Se devuelve el total a la tarjeta de tu cliente.
¿Cómo cancelo un pago retenido?
¿Cómo cancelo un pago retenido?
Un pago Retenido no se cancela desde Pagos: la retención se captura o se libera. Te lo explicamos en Pagos retenidos.
Errores comunes
«Han pasado más de 24 horas desde que se realizó el pago.»
Aparece con el aviso El pago no puede ser cancelado. El pago ya tiene más de un día y no se puede cancelar desde tu panel. Si necesitas devolverlo, escríbenos con su código de operación.«El pago debe ser cancelado antes de las 10:30 PM.»
Ya pasaron las 10:30 p.m. (hora de la Ciudad de México) del día del pago. Un pago hecho después de esa hora tampoco se puede cancelar. Si necesitas devolverlo, escríbenos con su código de operación.«No se pudo cancelar el pago, por favor inténtelo de nuevo más tarde.»
Aparece con el aviso Ha ocurrido un error. La devolución no se completó y el pago sigue Pagado. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si el error sigue, escríbenos.No veo la opción «Cancelar pago»
El botón de los tres puntos solo aparece en los pagos Pagado de una cuenta de comercio. Los pagos Rechazado, Retenido o Reembolsado no se pueden cancelar.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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El monto, la tarjeta, el cliente y cada transacción de un pago.
Pagos retenidos
Por qué un pago aparece retenido y cuándo se captura o se libera.
Reembolsar un cobro
Devuelve un cobro hecho a una tarjeta guardada.