Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Pagos.
- Arriba de la lista están el buscador y los filtros Estado y Tipo.
Antes de empezar
- Pueden verla todos los roles: Dueño, Administrador y Miembro.
- Funciona igual en cuentas de comercio y de fabricante. Si tu cuenta es de fabricante, ves los pagos hechos con tus promociones, y la lista suma la columna Comercio.
- Para buscar un pago, ten a la mano su código de operación.
Paso a paso
Busca un pago
Aquí están todos tus pagos, del más reciente al más antiguo. Para encontrar uno, escribe su código de operación en el buscador.
Qué pasa después
- Haz clic en cualquier pago para ver su detalle: el monto, la tarjeta, el cliente y cada transacción. Te lo explicamos en Detalle de un pago.
- En el botón de los tres puntos de cada fila tienes Ver detalle y Abrir en pestaña nueva.
- Al regresar del detalle con ← Pagos, la lista conserva tu búsqueda y tus filtros.
- Para bajar tus pagos en un archivo, usa Descargar CSV. Te lo explicamos en Descargar pagos.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa cada estado?
¿Qué significa cada estado?
Pagado: el cobro se aprobó. Retenido: el monto está apartado en la tarjeta de tu cliente y todavía no se cobra. Rechazado: el cobro no se aprobó. Reembolsado: el pago se canceló y el dinero volvió a la tarjeta. Liberado y Vencido: una retención que se soltó o que venció sin cobrarse. Sobre las retenciones, lee Pagos retenidos.
¿Qué es el código de operación?
¿Qué es el código de operación?
Es el número que identifica cada pago. Lo ves en la columna Código de operación de la lista y arriba del detalle de cada pago.
¿Qué pagos son «Link de pago» en la columna Tipo?
¿Qué pagos son «Link de pago» en la columna Tipo?
Pago en tienda son los cobros con terminal. Link de pago son todos los pagos en línea, incluidos los cobros a tarjetas guardadas y los cobros únicos.
¿Puedo ordenar la lista o filtrarla por fecha?
¿Puedo ordenar la lista o filtrarla por fecha?
Puedes ordenarla: haz clic en el encabezado de una columna, como Monto o Fecha. No hay filtro de fechas: desplázate hacia abajo y la lista carga los pagos anteriores. Para un periodo exacto, usa Descargar CSV, que pide las fechas Desde y Hasta.
¿Puedo compartir la lista con un filtro puesto?
¿Puedo compartir la lista con un filtro puesto?
Sí. La búsqueda y los filtros quedan en la dirección de la página. Copia la dirección de tu navegador y quien tenga acceso a tu panel verá la misma lista.
Errores comunes
«Sin resultados»
Ningún pago coincide con tu búsqueda o tus filtros. Revisa el código de operación, prueba con otro estado o tipo, o borra la búsqueda.«Todavía no hay pagos»
Tu cuenta aún no tiene cobros. Cuando cobres con una terminal o con un link de pago, cada cobro aparecerá aquí.No encuentro el pago que mi cliente dice que hizo
Revisa que no tengas un filtro activo, como Estado · 1 o Tipo · 1, y busca el código de operación completo. Si el banco no aprobó el cobro, el pago aparece como Rechazado. Si aun así no lo encuentras, escríbenos con la fecha, el monto y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Detalle de un pago
El monto, la tarjeta, el cliente y cada transacción de un pago.
Cancelar un pago
Devuelve el total de un pago del mismo día a la tarjeta de tu cliente.
Descargar pagos
Baja tus pagos en un archivo CSV para Excel o tu contabilidad.
Resumen de tu negocio
Tus ventas, depósitos y pagos del periodo en Inicio.