Dónde está en la app
- Propina aparece sola durante el cobro: escribe el monto en Nuevo cobro y toca Cobrar.
- Va antes de Plan de pago, para que el total y las mensualidades ya incluyan la propina.
Antes de empezar
- Necesitas tener la sesión iniciada en la terminal. Cualquier vendedor puede cobrar con propina.
- Tu negocio tiene que tener activadas las propinas. Se encienden en el panel, en Configuraciones › Organización › pestaña General › tarjeta Propinas, con Pedir propina en la terminal.
- Cobra con tu propio usuario: cada propina queda a nombre del vendedor que tiene la sesión iniciada en la terminal.
- La propina puede ser de hasta 30% de la venta.
Paso a paso
Escribe la venta
En Nuevo cobro, escribe el monto de la venta sin la propina y toca Cobrar. La propina se elige en la pantalla que sigue.
Elige la propina
En Propina decide tu cliente: acércale la terminal para que toque 10%, 15% o 20%. Cada opción muestra la propina en pesos y el total. En este ejemplo, 15%.
Confirma el total
La propina queda marcada y el botón muestra el total con propina: Continuar · $1,150.00. Tócalo para seguir.
Elige el plan
En Plan de pago, el total ya incluye la propina: debajo dice Venta 150.00. Deja Pago único y toca Continuar.
Acerca la tarjeta
La terminal espera la tarjeta por el total con propina, $1,150.00. Tu cliente la acerca arriba de la terminal o la inserta por el chip.
Qué pasa después
- La propina se suma a Propinas del día, en el inicio de la terminal. Ahí puedes ver tus propinas cobro por cobro.
- El cobro queda en Transacciones con el monto de la venta y, para quien lo cobró, la etiqueta de su propina. El total con propina está en su detalle.
- La propina se deposita a tu negocio junto con la venta. En el panel, Vendedores tiene la pestaña Propinas, con las de cada vendedor.
- Si devuelves el cobro, se devuelve completo, con su propina, y esa propina deja de contar en Propinas del día.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi terminal no pide propina?
¿Por qué mi terminal no pide propina?
Porque tu negocio no tiene activadas las propinas. Se encienden en el panel, en Configuraciones › Organización › pestaña General › tarjeta Propinas, con Pedir propina en la terminal. Después, la pantalla Propina aparece en cada cobro.
¿A nombre de quién queda la propina?
¿A nombre de quién queda la propina?
Del vendedor que tiene la sesión iniciada en la terminal al momento del cobro. Por eso conviene que cada vendedor cobre con su propio usuario.
¿Por qué una opción de porcentaje se ve apagada?
¿Por qué una opción de porcentaje se ve apagada?
Porque la venta es tan pequeña que ese porcentaje no llega a un centavo. Elige otra opción o toca Sin propina.
¿La propina se puede cobrar a meses sin intereses?
¿La propina se puede cobrar a meses sin intereses?
Sí. La propina se elige antes que el plan, así que el total y cada mensualidad ya la incluyen. Te lo explicamos en Cobrar a meses sin intereses.
¿Mi cliente puede dejar otra cantidad, o no dejar propina?
¿Mi cliente puede dejar otra cantidad, o no dejar propina?
Sí. En la pantalla Propina, toca Otro monto para escribir la cantidad o Sin propina para cobrar solo la venta. Sigue Otro monto o sin propina.
Errores comunes
El botón «Continuar» no responde
Falta elegir la propina. El botón se enciende cuando tocas un porcentaje o Sin propina, y entonces muestra el total.«Las propinas se desactivaron»
La terminal avisa «El cobro continúa sin propina.» cuando tu negocio apaga las propinas mientras haces un cobro. La terminal quita la propina y cobra solo la venta.«Tarjeta no detectada»
La terminal esperó la tarjeta y no la leyó. Toca Volver a intentar y acerca o inserta la tarjeta otra vez. Los demás avisos del lector están en Qué hacer si la tarjeta no se lee.«Pago rechazado»
El banco de tu cliente no aprobó el pago y no se hizo ningún cargo, ni de la venta ni de la propina. Con Intentar con otra tarjeta la terminal conserva la propina elegida. Te lo explicamos en Qué hacer con un pago rechazado.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Otro monto o sin propina
Escribe la propina que quiera tu cliente o cobra sin propina.
Propinas del día
Tus propinas de hoy, cobro por cobro, y su corte impreso.
Meses sin intereses
Elige el plan de pago antes de pasar la tarjeta.
Cobra con tarjeta
El cobro más sencillo: un solo pago, del monto al comprobante.