Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones y abre la suscripción.
- En el detalle, arriba a la derecha, haz clic en el botón de los tres puntos y elige Pausar suscripción o Reanudar suscripción.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- Para pausarla, la suscripción tiene que estar Activa o Fallando.
- Para reanudarla, tiene que estar Pausada.
- Una suscripción Cancelada o Completada no se puede pausar ni reanudar.
Paso a paso
Abre el menú
En Suscripciones, abre la suscripción que quieres pausar. Arriba a la derecha, haz clic en el botón de los tres puntos.
Confirma la pausa
El aviso te recuerda que los cobros se detienen hasta que la reanudes. Haz clic en Pausar.
Reanuda la suscripción
La suscripción queda Pausada y no se hace ningún cobro. Para retomarlos, haz clic en el botón de los tres puntos y elige Reanudar suscripción.
Qué pasa después
- Al pausarla verás el aviso La suscripción ha sido pausada. Mientras siga Pausada, no se le cobra nada a tu cliente.
- Al reanudarla verás el aviso La suscripción se ha reanudado, y los cobros siguen con el mismo monto, la misma frecuencia y la misma tarjeta.
- Si reanudas antes de la fecha del próximo cobro, se cobra ese día, como estaba programado.
- Si reanudas después de esa fecha, empieza un periodo nuevo: el siguiente cobro será una semana, un mes o un año después de ese día, según su frecuencia.
- El Dueño y los Administradores ven cada pausa y cada reanudación en Actividad.
Preguntas frecuentes
¿Tu cliente sabe que pausaste su suscripción?
¿Tu cliente sabe que pausaste su suscripción?
Tu panel no le avisa. Si quieres que lo sepa, díselo tú.
¿Cuánto tiempo puede estar pausada?
¿Cuánto tiempo puede estar pausada?
El tiempo que quieras. La suscripción sigue Pausada hasta que la reanudes o la canceles.
¿Puedo cambiar el monto mientras está pausada?
¿Puedo cambiar el monto mientras está pausada?
Sí. Una suscripción Pausada se puede editar y se le puede reprogramar el próximo cobro. Te lo explicamos en Editar una suscripción.
¿Puedo pausar una suscripción que está fallando?
¿Puedo pausar una suscripción que está fallando?
Sí. Al pausarla se detienen los reintentos de cobro y sus Intentos fallidos vuelven a cero. Cuando la reanudes, queda Activa y se cobra en la fecha que indique el aviso.
¿Pausar es lo mismo que cancelar?
¿Pausar es lo mismo que cancelar?
No. Una suscripción pausada se puede reanudar cuando quieras. Una cancelada ya no vuelve a cobrarse. Te lo explicamos en Cancelar una suscripción.
Errores comunes
«No se pudo pausar la suscripción, por favor inténtelo de nuevo más tarde.»
Aparece con el aviso Ha ocurrido un error. La suscripción sigue como estaba. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si el error sigue, escríbenos.«No se pudo reanudar la suscripción, por favor inténtelo de nuevo más tarde.»
Aparece con el aviso Ha ocurrido un error. La suscripción sigue Pausada. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si el error sigue, escríbenos.No veo la opción «Pausar suscripción»
Solo aparece en las suscripciones Activa o Fallando. Si la suscripción ya está Pausada, en su lugar verás Reanudar suscripción.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Ver tus suscripciones
Revisa el estado, el monto y el próximo cobro de cada suscripción.
Cancelar una suscripción
Termina una suscripción para que no se hagan más cobros.
Reprogramar un cobro
Cambia la fecha del próximo cobro de una suscripción.
Editar una suscripción
Cambia el monto o los cobros de una suscripción.