Dónde está en la app
- En la pantalla Nuevo cobro, toca la X de arriba a la izquierda para ir al inicio.
- En el inicio, toca Transacciones y luego el cobro que quieres revisar.
- Los cobros más recientes también están en el inicio, en Últimas transacciones: toca uno para abrir su detalle.
Antes de empezar
- Necesitas tener la sesión iniciada en la terminal. Cualquier vendedor puede ver el detalle de un cobro.
- La terminal muestra los cobros que se hicieron en ella, sin importar qué vendedor los cobró. Los cobros de otra terminal de tu negocio los ves en tu panel, en Pagos.
- La terminal necesita conexión a internet para cargar la lista y el detalle.
Paso a paso
Ve al inicio
Al abrir la terminal ves la pantalla para cobrar. Toca la X, arriba a la izquierda, para ir al inicio.
Entra a «Transacciones»
En el inicio ves el resumen de tus ventas de hoy. Toca Transacciones para ver todos tus cobros.
Elige un cobro
La lista muestra tus últimos cobros, del más reciente al más antiguo. Toca el que quieres revisar.
Qué pasa después
- Arriba ves el Total cobrado y el estado del cobro: Pagado, Devuelto, Cancelado o Pendiente. Debajo, cuándo se hizo, la tarjeta y el plan de pago.
- La lista de datos muestra lo que se sabe del cobro: Venta, Propina, Autorización, Referencia, Tarjeta, Banco emisor y Cobró. Si un dato no aplica, su renglón no aparece.
- Para imprimir otra copia del comprobante, toca el ícono de la impresora, arriba a la derecha. Te lo explicamos en Reimprimir un comprobante.
- Si el cobro está Pagado y tiene menos de 24 horas, abajo aparece Devolver cobro. Te lo explicamos en Devolver un cobro.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el total del detalle es mayor que el monto de la lista?
¿Por qué el total del detalle es mayor que el monto de la lista?
La lista muestra el monto de la venta. El detalle muestra el Total cobrado, que suma la propina. Por ejemplo, una venta de 150.00 de propina aparece como 1,150.00 en su detalle.
¿Cuántos cobros muestra la lista?
¿Cuántos cobros muestra la lista?
Los últimos 30 cobros de la terminal, agrupados por día: Hoy, Ayer y la fecha de los días anteriores. Para ver un cobro más antiguo, búscalo en tu panel, en Pagos.
¿Puedo ver los cobros de otra terminal?
¿Puedo ver los cobros de otra terminal?
No desde la terminal: cada una muestra solo sus propios cobros. Todos los cobros de tu negocio están en tu panel, en Pagos.
¿Por qué no aparece el botón «Devolver cobro»?
¿Por qué no aparece el botón «Devolver cobro»?
El botón aparece solo cuando el cobro está Pagado y tiene menos de 24 horas. En un cobro Devuelto o Cancelado ya no hay nada que devolver.
Errores comunes
«No pudimos cargar este cobro»
La terminal no pudo traer los datos del cobro. Toca la flecha de arriba a la izquierda para volver a la lista y abre el cobro de nuevo. Si sigue igual, revisa la conexión a internet de la terminal.«No hay transacciones por listar»
Aparece cuando la terminal todavía no tiene cobros, y también cuando no pudo cargar la lista. Si ya hiciste cobros en esta terminal, revisa su conexión a internet, vuelve al inicio y entra otra vez a Transacciones.«Sin conexión»
La terminal se quedó sin internet. Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y toca Comprobar conexión. Te lo explicamos en Qué hacer si no hay conexión.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Transacciones
La lista de tus últimos cobros, día por día.
Devuelve un cobro
Regresa el dinero completo a la tarjeta de tu cliente.
Reimprime un comprobante
Imprime otra copia al terminar el cobro o desde su detalle.
Detalle de un pago
El mismo cobro en tu panel, con su comisión y sus transacciones.