Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones y haz clic en la suscripción.
- Arriba a la derecha del detalle, haz clic en ⋮ (los tres puntos) y elige Reprogramar próximo cobro.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- La suscripción tiene que estar Activa, Fallando o Pausada.
- La nueva fecha tiene que ser a partir de mañana.
- Aquí solo cambias la fecha. Para cambiar el monto o el periodo, edita la suscripción.
Paso a paso
Abre el menú
En Suscripciones, abre la suscripción. Arriba a la derecha, haz clic en ⋮ (los tres puntos).
Elige la nueva fecha
En Próximo cobro, haz clic en el calendario y elige el nuevo día. Tiene que ser a partir de mañana.
Guarda la nueva fecha
La nueva fecha ya está en Próximo cobro, y el aviso te dice que desde ese día los cobros siguen con el mismo periodo. Haz clic en Guardar.
Qué pasa después
- El siguiente cobro se hace en la nueva fecha, por el mismo monto y a la misma tarjeta.
- Los cobros que siguen se cuentan desde esa fecha. Por ejemplo, si la suscripción es mensual y la moviste al día 26, se cobra el 26 de cada mes.
- La fecha de inicio y los cobros que ya se hicieron no cambian.
Preguntas frecuentes
¿Puedo adelantar el cobro?
¿Puedo adelantar el cobro?
Sí, a cualquier fecha a partir de mañana. No se puede elegir hoy ni una fecha pasada: en el calendario esos días aparecen en gris.
¿Cambia el monto si muevo la fecha?
¿Cambia el monto si muevo la fecha?
No. El cobro se hace por el mismo monto de siempre. Si también quieres cambiar el monto, te lo explicamos en Editar una suscripción.
¿Cambia el periodo de la suscripción?
¿Cambia el periodo de la suscripción?
No. Los cobros siguen cada semana, cada mes o cada año, como estaba. Para cambiar el periodo, edita la suscripción.
¿Puedo reprogramar una suscripción pausada?
¿Puedo reprogramar una suscripción pausada?
Sí. Mientras esté Pausada no se hace ningún cobro. Si la reanudas antes de la nueva fecha, el cobro se hace ese día. Te lo explicamos en Pausar o reanudar.
Errores comunes
No veo «Reprogramar próximo cobro» en el menú
La suscripción está Cancelada o Completada, y esas ya no tienen próximo cobro. Revisa su estado junto al título.«La nueva fecha debe ser a partir de mañana.»
Escribiste la fecha de hoy o una fecha pasada. Elige un día a partir de mañana y vuelve a hacer clic en Guardar.Hice clic en «Guardar» y no apareció «Próximo cobro reprogramado»
La fecha que elegiste es la misma que ya tenía, así que el diálogo solo se cierra. Elige otro día.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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Tus suscripciones activas, pausadas o con cobros fallidos, y su detalle.
Editar una suscripción
Cambia el monto, el periodo o el número de cobros.
Pausar o reanudar
Detén los cobros por un tiempo y retómalos cuando quieras.
Reintentar un cobro
Vuelve a intentar un cobro que la tarjeta de tu cliente rechazó.