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Una liquidación es el depósito que te hacemos a tu cuenta bancaria por las ventas de un periodo, ya sin la comisión y su IVA. En Liquidaciones ves cuánto te depositamos, cuándo, cuánto viene en camino y cuánto llevas vendido que aún no se liquida.

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Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, entra a Liquidaciones.
  • Arriba ves los totales del periodo y abajo la lista de tus depósitos, del más reciente al más antiguo.

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Antes de empezar

  • Pueden verlas todos los roles: Dueño, Administrador y Miembro, en cuentas de comercio y de fabricante.
  • Te depositamos en la cuenta bancaria (CLABE) que registraste al dar de alta tu comercio. Aparece arriba, junto al nombre de tu negocio.
  • El buscador por clave de rastreo aparece en cuanto recibes tu primer depósito.

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Paso a paso

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Entra a «Liquidaciones»

En la pantalla de Inicio, haz clic en Liquidaciones, en el menú de la izquierda.
¿Tu menú solo muestra íconos? Liquidaciones es el del banco.
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Revisa tus depósitos

Arriba ves cuánto te depositamos en el periodo, lo que va en camino, lo que se está acumulando y tu comisión. Abajo, cada depósito. Para ver otras fechas, haz clic en el periodo.
Cada fila es un depósito: su fecha, el periodo de ventas que paga, la comisión con IVA, el monto y su Estado.
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Elige el periodo

Elige 7 días, 30 días, Este mes o Mes anterior. Para otras fechas, usa Personalizado y haz clic en Aplicar.
Los totales de arriba se calculan con el periodo que elijas.
4

Busca por clave de rastreo

Ya ves los depósitos del mes anterior. Para encontrar uno en particular, escribe su clave de rastreo en Buscar por clave de rastreo….
También encuentras la clave de rastreo en el detalle de cada liquidación, con un botón para copiarla.
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Encuentra el depósito

Aparece el depósito con esa clave. La búsqueda revisa todo tu historial, sin importar el periodo que tengas elegido.
Haz clic en la liquidación para ver sus pagos, su comprobante y su CSV.

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Qué pasa después

  • Haz clic en cualquier liquidación para ver sus pagos, su comprobante (CEP) y su CSV. Te lo explicamos en Detalle de una liquidación.
  • Para bajar todas tus liquidaciones de un periodo, haz clic en Descargar CSV, arriba a la derecha. Te lo explicamos en Exportar liquidaciones.
  • Si una liquidación necesita tu atención, arriba de la lista aparece un aviso con el botón Ver, que muestra solo las liquidaciones con problemas. Qué hacer está en Depósito fallido.

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Preguntas frecuentes

Las ventas de cada día se depositan el día hábil siguiente. Las de viernes, sábado y domingo se liquidan juntas y se depositan el lunes. En la tarjeta Acumulando ves cuánto llevas vendido que aún no se liquida y qué día se deposita. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
En camino: el periodo ya cerró y el depósito está programado. Programada: ya creamos la transferencia y está por enviarse. En proceso: la transferencia va hacia tu banco. Depositada: el dinero ya llegó. Pendiente: la liquidación no alcanzó el monto mínimo y se suma a las siguientes. Fallida o Devuelta: no pudimos depositarla o tu banco la regresó. En revisión: nuestro equipo está revisando el depósito.
Depositado en el periodo solo suma las liquidaciones que ya te depositamos en esas fechas, sin la comisión ni el IVA, y solo incluye las ventas que se liquidan a través de Compago. Por eso los totales pueden no coincidir con la sección Pagos.
Porque un solo depósito pagó varias liquidaciones juntas, por ejemplo cuando un saldo menor al mínimo se sumó a la liquidación siguiente. Haz clic en la flecha de la fila para ver cada liquidación que incluye.
Tus liquidaciones de lo que te corresponde por las ventas de los comercios de tu red. La lista tiene la columna Comercio, y en el detalle de cada liquidación ves lo que aportó cada comercio.

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Errores comunes

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«Aún no tienes liquidaciones»

Todavía no se cierra el periodo de tu primera venta. Mientras, lo que llevas vendido aparece en la tarjeta Acumulando, con el día en que se deposita.

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No encuentro el buscador por clave de rastreo

Aparece en cuanto recibes tu primer depósito. Si ya te depositamos y no lo ves, escríbenos.

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«Sin resultados» al buscar

Ninguna liquidación coincide con la clave que escribiste. Revisa que esté completa y sin espacios. Si tenías elegido Con problemas en el filtro Depósito, cámbialo a Todas las liquidaciones.

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El periodo se ve en gris y no puedo cambiarlo

Mientras buscas por clave de rastreo o ves solo las liquidaciones con problemas, la lista revisa todo tu historial y el periodo no aplica. Borra la búsqueda con la X o vuelve a Todas las liquidaciones para usarlo otra vez.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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