Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Pagos y filtra por Estado › Retenido.
- Para capturar o liberar el dinero, entra a Avanzado › Tarjetas en archivo y abre la tarjeta del cliente.
Antes de empezar
- Todos los roles pueden ver los pagos retenidos y su detalle.
- Capturar o liberar una retención lo pueden hacer el Dueño y los Administradores.
- Un pago retenido sale de Retener fondos en una tarjeta guardada, o de un link Retener y guardar la tarjeta.
- El dinero queda apartado 7 días. Si no lo capturas, se libera solo.
Paso a paso
Elige un pago retenido
Ves solo los pagos con dinero apartado en la tarjeta de tu cliente. Haz clic en uno para ver su retención.
Qué pasa después
- Si lo capturas, el pago cambia a Pagado y su detalle muestra Capturado el. Puedes capturar todo o solo una parte del monto retenido.
- Si lo liberas, el pago cambia a Liberado y su detalle muestra Liberado el. El dinero vuelve a estar disponible en la tarjeta de tu cliente.
- Si no haces nada, a los 7 días se libera solo: el pago queda Vencido y el detalle dice Liberado el … · Por vencimiento.
- En Historial de Transacciones ves la Reserva y, después, lo que hiciste con ella.
Preguntas frecuentes
¿Un pago retenido ya es dinero para mí?
¿Un pago retenido ya es dinero para mí?
No. Mientras está Retenido, el dinero sigue en la tarjeta de tu cliente. Solo se vuelve una venta cuando lo capturas.
¿Cuánto tiempo dura una retención?
¿Cuánto tiempo dura una retención?
7 días, contando el día en que se hizo. En el detalle del pago, Liberación automática te dice la fecha y cuántos días quedan.
¿Puedo cobrar menos de lo que retuve?
¿Puedo cobrar menos de lo que retuve?
Sí. Al capturar, escribe en Monto a capturar (MXN) lo que quieres cobrar. Te lo explicamos en Retener, capturar o liberar fondos.
¿Puedo capturar o liberar desde Pagos?
¿Puedo capturar o liberar desde Pagos?
No. En Pagos solo ves la retención. Para capturarla o liberarla, abre la tarjeta del cliente en Avanzado › Tarjetas en archivo.
Ya no voy a cobrar la retención. ¿Qué hago?
Ya no voy a cobrar la retención. ¿Qué hago?
Libérala desde Tarjetas en archivo: el dinero vuelve a estar disponible en la tarjeta de tu cliente. Si no haces nada, se libera sola a los 7 días.
Errores comunes
«Liberación automática … · En proceso»
La retención llegó a su fecha límite y se está liberando. En unos momentos el pago cambia a Vencido.«Sin resultados»
No tienes pagos Retenido en este momento, o el buscador tiene un código de operación que no coincide. Borra la búsqueda y revisa el filtro Estado.«Error al cargar el pago»
El detalle no se pudo cargar. Haz clic en Reintentar. Si el error sigue, escríbenos con el código de operación del pago.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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Aparta un monto en la tarjeta y cóbralo después.
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