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Devolver un cobro regresa el total a la tarjeta con la que se pagó: por ejemplo, si tu cliente devolvió la compra o si cobraste un monto equivocado. Se hace desde el detalle del cobro, en la misma terminal que lo cobró y el mismo día de la venta.

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Dónde está en la app

  • En la pantalla Nuevo cobro, toca la X de arriba a la izquierda para ir al inicio.
  • En el inicio, toca Transacciones y luego el cobro. Si es de los cuatro más recientes, también lo abres desde Últimas transacciones.
  • El botón Devolver cobro está al pie del detalle del cobro.

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Antes de empezar

  • Necesitas tener la sesión iniciada en la terminal que hizo el cobro. Cualquier vendedor puede devolverlo, aunque lo haya cobrado otro: en la terminal no hay roles.
  • El cobro tiene que estar Pagado. Uno Devuelto o Cancelado no tiene el botón.
  • La devolución se acepta el mismo día de la venta, antes de las 10:30 p.m. (hora de la Ciudad de México). Si el cobro fue con American Express, antes de las 10:00 p.m.
  • Siempre se devuelve el total, con la propina, a la misma tarjeta. No hay devoluciones por una parte del cobro.
  • Si tu negocio bloqueó las devoluciones, la terminal pide un PIN antes de continuar. Te lo explicamos en Bloqueo con PIN.
  • La terminal necesita conexión a internet y papel para el comprobante.

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Paso a paso

1

Abre el cobro

En Nuevo cobro, toca la X y, en el inicio, Transacciones. En la lista, toca el cobro que vas a devolver.
Un cobro solo se devuelve desde la terminal que lo cobró.
2

Toca «Devolver cobro»

En el detalle, revisa que sea el cobro correcto: su total, su tarjeta y su hora. Luego toca Devolver cobro, abajo.
La devolución se acepta el mismo día de la venta, antes de las 10:30 p.m.; con American Express, antes de las 10:00 p.m.
3

Confirma la devolución

La terminal pregunta ¿Devolver $1,150.00? y a qué tarjeta vuelve. Siempre se devuelve el total, con la propina. Para confirmar, toca Devolver.
Con Volver cierras la pregunta sin devolver nada.
4

Entrega el comprobante

La terminal muestra Cobro devuelto e imprime sola el comprobante de la devolución. Entrégalo a tu cliente y toca Listo.
Con Imprimir comprobante sacas otra copia.
5

Comprueba la devolución

De vuelta en el detalle, el cobro dice Devuelto y ya no tiene el botón Devolver cobro. En Transacciones aparece con esa misma etiqueta.
Para otra copia del comprobante de la devolución, toca la impresora, arriba a la derecha.

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Qué pasa después

  • El total regresa a la tarjeta con la que se pagó. La terminal no pide la tarjeta ni el PIN de tu cliente para devolver.
  • Cobro devuelto muestra el folio del cobro, quién lo devolvió y la fecha. Ese registro queda a nombre del vendedor con la sesión iniciada.
  • El cobro deja de contar en Ventas del día, y su propina deja de contar en Propinas del día.
  • Una devolución no se deshace. Si tu cliente sí quiere la compra, cóbrale de nuevo.
  • Devolver no es lo mismo que cancelar una venta que todavía no termina. Para eso, sigue Cómo cancelar un cobro a medias.

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Preguntas frecuentes

No. La terminal devuelve siempre el total, con la propina incluida. Si solo quieres regresar una parte, devuelve el cobro completo y cobra de nuevo el monto correcto.
No va a funcionar. El botón se muestra durante 24 horas, pero la devolución solo se acepta el mismo día de la venta, antes de las 10:30 p.m. (con American Express, antes de las 10:00 p.m.). Pasada esa hora, la terminal responde Ha ocurrido un error. Si necesitas devolver ese cobro, escríbenos con su folio.
Sí, con las mismas reglas: el mismo día de la venta, antes de las 10:30 p.m., y por el total.
No. Cada terminal lista y devuelve solo los cobros que se hicieron en ella. Usa la terminal que cobró la venta.
Porque tu negocio encendió el bloqueo de Devoluciones. Aparece Devoluciones bloqueadas, con el texto «Ingresa el PIN para devolver la transacción.». Escribe el PIN de la terminal y sigue con la devolución. Si no lo sabes, pídelo a quien administra la terminal.

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Errores comunes

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«Ha ocurrido un error»

El aviso dice «No se pudo reembolsar la transacción, por favor inténtelo de nuevo más tarde.» y el cobro sigue Pagado. Es lo que responde la terminal cuando ya pasó la hora para devolver: las 10:30 p.m. del día de la venta, o las 10:00 p.m. si fue con American Express. Una venta cobrada después de esa hora tampoco se puede devolver desde la terminal. Si todavía estás en horario, revisa la conexión a internet de la terminal y vuelve a intentarlo. Si ya pasó la hora, escríbenos con el folio del cobro.

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No aparece el botón «Devolver cobro»

El botón solo aparece en un cobro Pagado de las últimas 24 horas. Un cobro Devuelto o Cancelado ya no tiene nada que devolver. Tampoco lo verás si buscas el cobro en otra terminal: ahí no está en la lista.

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«Devoluciones bloqueadas»

La terminal pide el PIN porque las devoluciones tienen bloqueo. Escríbelo para continuar. Te lo explicamos en Bloqueo con PIN.

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No salió el comprobante de la devolución

Revisa el papel de la terminal: no avisa cuando se acaba. La devolución ya quedó hecha. Para imprimir el comprobante, toca Imprimir comprobante o, ya en el detalle del cobro, la impresora de arriba a la derecha.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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Pide un PIN antes de cobrar o de devolver un cobro.

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