Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones.
- También llegas desde Inicio: en la tarjeta Suscripciones, haz clic en Ver todas.
Antes de empezar
- Pueden verlas todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- Las suscripciones son parte de las cuentas de comercio. Las cuentas de fabricante no tienen esta sección.
- Para tener suscripciones, un cliente tiene que pagar un link de suscripción.
Paso a paso
Entra a «Suscripciones»
En la pantalla de Inicio, haz clic en Suscripciones, en el menú de la izquierda.
Elige una suscripción
Aquí están todas tus suscripciones, con su estado, su monto, cada cuánto se cobran y el próximo cobro. Haz clic en la que quieras revisar.
Qué pasa después
- Desde el detalle, con el botón ⋮ de arriba a la derecha, puedes editar la suscripción, reprogramar el próximo cobro, pausarla o cancelarla.
- Cada cobro de la suscripción es un pago más: haz clic en una fila de Historial de Pagos para ver su detalle, o encuéntralo en Pagos.
- Si un cobro falla, la suscripción pasa a Fallando y puedes reintentar el cobro desde el historial.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa cada estado?
¿Qué significa cada estado?
Activa: se cobra en cada fecha de cobro. Fallando: el último cobro fue rechazado y se está volviendo a intentar. Pausada: no se hace ningún cobro hasta que la reanudes. Cancelada: ya no se cobra. Completada: ya se hicieron todos los cobros que tenía.
¿Qué pasa cuando la tarjeta de mi cliente rechaza un cobro?
¿Qué pasa cuando la tarjeta de mi cliente rechaza un cobro?
La suscripción pasa a Fallando y el cobro se vuelve a intentar al día siguiente. En cada periodo se hacen hasta 3 intentos, que ves en Intentos fallidos. Si fallan los intentos de 3 periodos seguidos, la suscripción se cancela sola. También puedes intentarlo tú desde el historial: te lo explicamos en Reintentar un cobro.
¿Dónde veo cuándo se hará el siguiente cobro?
¿Dónde veo cuándo se hará el siguiente cobro?
En Próximo cargo, arriba del detalle, y en la columna Próximo cobro de la lista. Si necesitas cambiar la fecha, te lo explicamos en Reprogramar un cobro.
¿Puedo ordenar la lista?
¿Puedo ordenar la lista?
Sí. Haz clic en el encabezado Estado, Monto, Frecuencia o Próximo cobro para ordenar por esa columna. Si no eliges ninguna, las más recientes aparecen primero.
¿Puedo compartir una lista filtrada con mi equipo?
¿Puedo compartir una lista filtrada con mi equipo?
Sí. La dirección de la página guarda tu búsqueda, tus filtros y el orden: cópiala y envíala a quien la necesite dentro de tu equipo.
Errores comunes
No veo «Suscripciones» en el menú
Suscripciones es parte de las cuentas de comercio. Si tu cuenta es de fabricante, no tienes esta sección. Si eres comercio y no la ves, escríbenos.La lista dice «Todavía no hay suscripciones»
Todavía ningún cliente ha contratado una suscripción. Cada suscripción se crea sola cuando tu cliente paga un link de suscripción.La lista dice «Sin resultados»
Ninguna suscripción coincide con tu búsqueda o tus filtros. Elige otro Estado u otra Frecuencia, o borra lo que escribiste en el buscador.Aparece «Suscripción no encontrada»
La suscripción que abriste no existe o no tienes permiso para verla, por ejemplo si el enlace es de otra cuenta. Haz clic en Volver a suscripciones y búscala en la lista.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Link de suscripción
Cobra de forma automática cada semana, cada mes o cada año.
Editar una suscripción
Cambia el monto, el periodo o el número de cobros.
Reintentar un cobro
Vuelve a intentar un cobro que la tarjeta de tu cliente rechazó.
Descargar suscripciones
Baja tus suscripciones en un archivo CSV.