Dónde está en la app
- Es el último paso de un cobro. Aparece después de escribir el monto y tocar Cobrar, y de confirmar la propina, el plan de pago y la cuenta de depósito cuando tu negocio los usa.
- No se abre desde ningún menú: la terminal llega sola a esta pantalla.
Antes de empezar
- Necesitas un cobro en curso, con su monto. Si todavía no haces uno, empieza por Cobrar con tarjeta.
- La terminal lee tarjetas sin contacto y tarjetas con chip, además de celulares con pago sin contacto.
- La terminal necesita conexión a internet para cobrar.
- Cualquier vendedor con la sesión iniciada en la terminal puede cobrar.
Paso a paso
Acerca la tarjeta
Después del monto y el plan de pago, la terminal dice Acerca o inserta tu tarjeta. Para pagar sin contacto, tu cliente acerca su tarjeta o su celular al símbolo de arriba de la terminal.
Insértala por el chip
La otra forma es con chip, en la misma pantalla: tu cliente inserta la tarjeta en la ranura de abajo de la terminal y la deja ahí hasta que la terminal pida retirarla.
Espera la lectura
En cuanto detecta la tarjeta, la terminal dice Leyendo tarjeta. No hay nada que tocar: la tarjeta se queda donde está.
Pide el PIN
Si la tarjeta lo pide, la terminal dice Ingresa tu PIN. Acércale la terminal a tu cliente: su teclado seguro aparece en la mitad de abajo de la pantalla y ahí escribe su PIN.
Espera el resultado
Con la tarjeta leída, la terminal dice Procesando pago y abajo muestra el total y la tarjeta. Sigue sin haber nada que tocar.
Retira la tarjeta
Cuando la terminal dice Retira la tarjeta, tu cliente la saca de la ranura. Si pagó sin contacto, este aviso sale antes de Procesando pago, en cuanto la terminal termina de leerla.
Qué pasa después
- Desde Pago aprobado, con Imprimir sacas otra copia del comprobante y con Nuevo cobro vuelves al teclado para la siguiente venta.
- El cobro queda en Transacciones, con la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Ahí puedes ver su detalle.
- Si el banco de tu cliente no aprueba el pago, la terminal muestra Pago rechazado y no hace ningún cargo. Te lo explicamos en Qué hacer con un pago rechazado.
- Si la terminal no logra leer la tarjeta, muestra un aviso con Volver a intentar y Cancelar pago. Los avisos están en Qué hacer si la tarjeta no se lee.
Preguntas frecuentes
¿Mi cliente puede pagar con su celular?
¿Mi cliente puede pagar con su celular?
Sí. La pantalla dice Acerca tu tarjeta o celular: se acerca al mismo símbolo de arriba de la terminal, igual que una tarjeta sin contacto.
¿Por qué la terminal pide PIN con unas tarjetas y con otras no?
¿Por qué la terminal pide PIN con unas tarjetas y con otras no?
Depende de la tarjeta de tu cliente. Cuando lo requiere, la terminal muestra Ingresa tu PIN; cuando no, pasa sola a Procesando pago.
¿Dónde se escribe el PIN? No veo el teclado en las imágenes
¿Dónde se escribe el PIN? No veo el teclado en las imágenes
El teclado del PIN es de la propia terminal, por seguridad, y por eso no sale en las imágenes de esta guía. Aparece en la mitad de abajo de la pantalla mientras dice Ingresa tu PIN, y arriba se marca un asterisco por cada dígito. Solo tu cliente debe escribirlo.
¿Qué significa «Esta tarjeta tiene dos cuentas»?
¿Qué significa «Esta tarjeta tiene dos cuentas»?
Algunas tarjetas traen más de una cuenta, por ejemplo crédito y débito. Mientras lee la tarjeta, la terminal muestra la lista y pide Elige con cuál se paga. Tu cliente toca la cuenta y después Continuar. Con Cancelar pago el cobro se cancela sin ningún cargo y vuelves a Nuevo cobro.
¿Puedo cancelar mientras la terminal lee la tarjeta?
¿Puedo cancelar mientras la terminal lee la tarjeta?
Mientras dice Leyendo tarjeta o Procesando pago no hay nada que tocar. Antes de acercar la tarjeta sí puedes salir: toca Cancelar, arriba a la derecha. Te lo explicamos en Cancelar un cobro a medias.
Errores comunes
«Tarjeta no detectada»
Pasaron 20 segundos sin que la terminal detectara una tarjeta. Toca Volver a intentar y acerca o inserta la tarjeta otra vez.«PIN incorrecto»
El PIN que escribió tu cliente no es el de la tarjeta. La terminal dice cuántos intentos quedan, por ejemplo «Tienes 2 intentos más. Vuelve a intentarlo o utiliza otra tarjeta.». Toca Volver a intentar para que lo escriba de nuevo.«PIN bloqueado»
Se acabaron los intentos del PIN. La terminal dice «Por favor, utiliza otra tarjeta o contacta a tu banco.»: tu cliente tiene que pagar con otra tarjeta y revisar la suya con su banco.«Tiempo de espera agotado»
Pasó un minuto sin que se escribiera el PIN. La terminal dice «El tiempo para ingresar el PIN ha expirado. Por favor, vuelve a intentarlo.». Toca Volver a intentar: la terminal lee la tarjeta y pide el PIN otra vez.«Inserta la tarjeta con chip»
La tarjeta se acercó, pero este pago necesita el chip. La terminal dice «Para completar el pago, inserta en la ranura del chip la misma tarjeta que acercaste. Déjala insertada hasta que termine el cobro.». Al insertarla, el cobro sigue solo. También puedes tocar Pagar con otra tarjeta o Cancelar pago. Los demás avisos del lector están en Qué hacer si la tarjeta no se lee.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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