Dónde está en la app
- Los avisos salen solos, a mitad de un cobro, en la pantalla que dice Acerca o inserta tu tarjeta. No se abren desde ningún menú.
- No son la pantalla roja Pago rechazado. Esa es la respuesta del banco de tu cliente y tiene su guía: Qué hacer con un pago rechazado.
Antes de empezar
- No necesitas preparar nada: cualquier vendedor con la sesión iniciada puede seguir desde el aviso.
- La terminal lee la tarjeta de dos formas: sin contacto, en el símbolo de arriba, y con chip, en la ranura de abajo. Te lo explicamos en Acercar o insertar la tarjeta.
- Lee el título del aviso antes de tocar un botón: dice qué pasó y, casi siempre, qué hacer.
Paso a paso
Vuelve a intentar
Si pasan 20 segundos sin que la terminal detecte una tarjeta, avisa Tarjeta no detectada. Toca Volver a intentar para que la espere de nuevo.
Inserta la tarjeta
Si tu cliente acercó su tarjeta y el pago necesita el chip, la terminal dice Inserta la tarjeta con chip. Tu cliente inserta la misma tarjeta en la ranura de abajo y la deja ahí: el cobro sigue solo.
Prueba de otra forma
Error al leer la tarjeta quiere decir que la terminal no pudo leerla de esa forma. Toca Volver a intentar y cambia la forma: si tu cliente la insertó, que ahora la acerque.
Usa otra tarjeta
Débito no permitido sale cuando el cobro va a meses sin intereses y la tarjeta es de débito. Toca Volver a intentar y cobra con una tarjeta de crédito.
Qué pasa después
- Con la tarjeta leída, la terminal pasa sola por Leyendo tarjeta y Procesando pago hasta Pago aprobado. Cada pantalla está en Acercar o insertar la tarjeta.
- Si el banco de tu cliente no aprueba el pago, ves Pago rechazado. Ahí el camino es otro: Qué hacer con un pago rechazado.
- Con Cancelar pago, o con Cancelar, arriba a la derecha, el cobro se cancela sin cobrar nada y la terminal vuelve a Nuevo cobro.
Preguntas frecuentes
¿«Volver a intentar» borra la venta?
¿«Volver a intentar» borra la venta?
No. La terminal vuelve a esperar la tarjeta con el mismo total y el mismo plan de pago. No tienes que escribir el monto otra vez.
¿Cómo sé si se cobró algo?
¿Cómo sé si se cobró algo?
Un cobro queda hecho solo cuando la terminal muestra Pago aprobado e imprime el comprobante. Si tienes duda, búscalo en Transacciones antes de cobrar otra vez: te decimos cómo en Ver el detalle de un cobro.
¿Cuánto tiempo espera la terminal a la tarjeta?
¿Cuánto tiempo espera la terminal a la tarjeta?
20 segundos desde que dice Acerca o inserta tu tarjeta. Cuando pide Inserta la tarjeta con chip, espera un minuto. Si el tiempo se acaba, avisa Tarjeta no detectada y puedes volver a intentar.
¿Puedo deslizar la tarjeta por la banda magnética?
¿Puedo deslizar la tarjeta por la banda magnética?
No. La terminal cobra con tarjetas sin contacto o con chip. Si la tarjeta se pasa de otra forma, avisa Método de lectura incorrecto.
¿En qué se distinguen estos avisos de «Pago rechazado»?
¿En qué se distinguen estos avisos de «Pago rechazado»?
Estos avisos salen en la pantalla verde de la tarjeta, mientras la terminal la lee, y casi todos se resuelven ahí mismo con Volver a intentar. Pago rechazado es una pantalla roja aparte: la tarjeta sí se leyó y fue el banco de tu cliente el que no aprobó el pago.
Errores comunes
Además de los cuatro avisos del paso a paso, la terminal puede mostrar estos. El texto entre comillas es el que acompaña a cada título.«Método de lectura incorrecto»
«Por favor, vuelve a intentar insertando o apoyando la tarjeta.» La tarjeta se pasó de una forma que la terminal no usa para cobrar. Toca Volver a intentar y pide a tu cliente que la acerque o la inserte por el chip.«Tarjeta no soportada» o «Tarjeta inválida»
«Por favor, utiliza otra tarjeta o ponte en contacto con tu banco.» o «No se encontraron apps válidas. Por favor, utiliza otra tarjeta o comunícate con tu banco.» La terminal no puede cobrar con esa tarjeta. Toca Volver a intentar y cobra con otra.«Tarjeta bloqueada» o «Rechazo del emisor»
«La tarjeta utilizada se encuentra bloqueada. Por favor, intente con otra tarjeta.» o «Por favor, intente con otra tarjeta o contacte a su banco.» La tarjeta no permite el pago. Cobra con otra; tu cliente tiene que revisar la suya con su banco.«La tarjeta ha expirado»
«Por favor, utiliza otra tarjeta o contacta a tu banco.» La tarjeta ya venció. Toca Volver a intentar y cobra con otra.«Tarjeta con expiración»
«La tarjeta expirará antes de finalizar los MSI. Cambia tu tarjeta o contacta a tu banco.» La tarjeta vence antes de que terminen los meses sin intereses del cobro. Cobra con otra tarjeta, o regresa con la flecha de arriba a la izquierda hasta Plan de pago y elige menos meses.«MSI no disponibles»
«Los meses sin intereses no están disponibles con American Express. Cobra de contado o usa otra tarjeta.» Regresa con la flecha de arriba a la izquierda hasta Plan de pago y elige Pago único, o toca Volver a intentar y cobra con otra tarjeta.«Ingreso de PIN cancelado por el usuario»
«Puedes volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta.» El teclado del PIN se cerró sin terminar. Toca Volver a intentar: la terminal lee la tarjeta y pide el PIN otra vez. Los demás avisos del PIN están en Acercar o insertar la tarjeta.«No hay conexión a internet»
«Por favor, verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.» Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y toca Volver a intentar. Más detalle en Qué hacer si no hay conexión.«Cuenta no disponible»
La cuenta de depósito elegida para la venta dejó de recibir ventas. Toca Elegir otra cuenta. Te lo explicamos en Elegir la cuenta de depósito.«Ha ocurrido un error»
«Por favor, vuelve a intentar insertando o apoyando la tarjeta.» Es el aviso para cualquier otro problema al leer. Toca Volver a intentar; si se repite con varias tarjetas, escríbenos.«Error de inicialización»
«No se pudo inicializar el lector de tarjetas. Verifica la conexión a internet e intenta nuevamente.» El lector de tarjetas no terminó de prepararse. Revisa la conexión de la terminal y toca Reintentar.«Sin llave de cifrado» y otros avisos de la terminal
Si el aviso habla de una llave de cifrado, o dice que la terminal no acepta cierto tipo de tarjeta, revisa Llaves de cobro o escríbenos.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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