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A veces el banco no acepta un depósito, por ejemplo porque la cuenta fue cancelada o la CLABE no es correcta. Tu dinero no se pierde: en Liquidaciones ves el motivo y, si hace falta, corriges tu cuenta para que te lo depositemos.

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Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, entra a Liquidaciones. Si un depósito tiene un problema, arriba de la lista ves el aviso necesita tu atención.
  • Para revisar tu cuenta, haz clic en Revisar CLABE o entra a Configuraciones › Organización › Cuenta bancaria.

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Antes de empezar

  • Todos los roles ven las liquidaciones y el motivo de un depósito fallido.
  • El Dueño y los Administradores pueden ver la cuenta bancaria. Solo el Dueño puede cambiarla.
  • Ten a la mano tu CLABE de 18 dígitos, a nombre de tu comercio. La encuentras en la app o en el estado de cuenta de tu banco.

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Paso a paso

1

Entra a «Liquidaciones»

En la pantalla de Inicio, haz clic en Liquidaciones, en el menú de la izquierda.
¿Tu menú solo muestra íconos? Liquidaciones es el del banco.
2

Abre el aviso

Si un depósito no llegó, arriba de la lista ves el aviso 1 liquidación necesita tu atención. Haz clic en Ver.
También puedes elegir Con problemas en el filtro Depósito.
3

Revisa el motivo

La liquidación dice Fallida y te muestra el motivo que reportó el banco. Para revisar la cuenta a la que te depositamos, haz clic en Revisar CLABE.
Con Ver detalle abres la liquidación, con su monto y sus pagos.
4

Revisa tu cuenta bancaria

Aquí está la cuenta donde recibes tus depósitos. Si el número o el titular no son los correctos, haz clic en el botón ⋮ y elige Editar.
Solo el Dueño puede cambiar la cuenta bancaria.
5

Corrige tu CLABE

Escribe los 18 dígitos de tu CLABE en Número de cuenta, revisa el Titular de la cuenta y haz clic en Guardar cambios. Si la actualizas, volvemos a intentar el depósito.
El Banco se llena solo a partir de tu CLABE.

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Qué pasa después

  • Si el depósito falló y actualizas tu CLABE, lo intentamos de nuevo automáticamente.
  • Si el depósito fue devuelto, revisa tu CLABE y escríbenos para reprogramarlo.
  • Si ya lo intentamos varias veces y tu CLABE es correcta, el aviso te pide que nos contactes. Escríbenos y lo resolvemos contigo.
  • Mientras tanto, la liquidación sigue en el aviso necesita tu atención y en el filtro Con problemas.

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Preguntas frecuentes

Fallida quiere decir que el banco no aceptó el depósito: no llegó a tu cuenta. Devuelta quiere decir que el depósito salió, pero tu banco lo regresó. En los dos casos el aviso te muestra el Motivo reportado por el banco.
No. El monto sigue a tu favor y te lo depositamos en cuanto tu cuenta pueda recibirlo.
Revisa que tu CLABE sea correcta y esté a nombre de tu comercio. Si todo está bien, escríbenos y lo revisamos contigo.
Solo el Dueño de la cuenta puede cambiarla. Si eres Administrador, puedes verla pero no editarla. Te lo explicamos en Cómo cambiar tu cuenta bancaria.
Quiere decir que tu comercio no tiene una CLABE registrada. Escríbenos para darla de alta y recibir tus depósitos.

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Errores comunes

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Aparece «El número de cuenta CLABE debe tener 18 dígitos.»

Faltan o sobran dígitos en Número de cuenta. Copia la CLABE completa, sin espacios ni guiones.

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Aparece «La cuenta CLABE ingresada no es válida (el dígito verificador no es correcto).»

Algún dígito está equivocado. Revisa la CLABE en la app o en el estado de cuenta de tu banco y escríbela de nuevo.

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No veo el botón «⋮» en la cuenta bancaria

Solo el Dueño puede editar la cuenta bancaria. Pídele que la actualice.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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