Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, abre Avanzado y entra a Tarjetas en archivo.
- Haz clic en la tarjeta de tu cliente. En Historial de cobros, el botón ⋯ de cada cobro tiene la opción Reembolsar.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo el Dueño y el Administrador de un comercio. El Miembro puede ver las tarjetas y sus cobros, pero no reembolsarlos.
- El cobro debe decir Pagado.
- Solo puedes reembolsarlo el mismo día en que lo hiciste, antes de las 10:30 p. m. (hora de la Ciudad de México).
Paso a paso
Entra a «Tarjetas en archivo»
En el menú de la izquierda, abre Avanzado y haz clic en Tarjetas en archivo.
Elige la tarjeta
Aquí están las tarjetas que guardaron tus clientes. Haz clic en la tarjeta del cliente al que le vas a devolver el cobro.
Abre el menú del cobro
En Historial de cobros, busca el cobro que vas a devolver y haz clic en ⋯, a su derecha.
Confirma el reembolso
Revisa que el monto del título sea el del cobro. Si es correcto, haz clic en Reembolsar.
Qué pasa después
- El cobro queda como Reembolsado en el Historial de cobros de la tarjeta y también en Pagos.
- Se devuelve el monto completo a la tarjeta de tu cliente.
- La tarjeta sigue con el estado Activo en Tarjetas en archivo. Si ya no quieres cobrarle, revócala.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar solo una parte del cobro?
¿Puedo reembolsar solo una parte del cobro?
No. Reembolsar siempre devuelve el cobro completo. Si solo tenías que cobrar una parte, reembolsa el cobro y haz uno nuevo por el monto correcto con Realizar cobro. Te lo explicamos en Cobrar a una tarjeta.
¿Hasta cuándo puedo reembolsar un cobro?
¿Hasta cuándo puedo reembolsar un cobro?
El mismo día en que lo hiciste, antes de las 10:30 p. m. (hora de la Ciudad de México). Después de esa hora, Reembolsar aparece en gris. Si ya pasó el plazo y necesitas devolver el dinero, escríbenos.
El cobro empezó como una retención que capturé, ¿cuándo puedo reembolsarlo?
El cobro empezó como una retención que capturé, ¿cuándo puedo reembolsarlo?
El plazo cuenta desde el día en que capturaste la retención: ese mismo día, antes de las 10:30 p. m.
El cobro dice «Retenido», ¿cómo le devuelvo el dinero?
El cobro dice «Retenido», ¿cómo le devuelvo el dinero?
Una retención todavía no es un cobro, así que no se reembolsa: se libera. En el menú ⋯ de esa retención, elige Liberar. Te lo explicamos en Retener fondos.
¿Puedo deshacer un reembolso?
¿Puedo deshacer un reembolso?
No. Si reembolsaste un cobro por error, tendrás que volver a cobrarle a tu cliente con Realizar cobro.
Errores comunes
«Reembolsar» aparece en gris
Ya pasó el plazo para reembolsar ese cobro. Haz clic en Ver detalle para ver el motivo: «Solo se pueden reembolsar cobros realizados en las últimas 24 horas.» o «Los cobros del día solo pueden reembolsarse antes de las 10:30 PM.». Si aun así necesitas devolver el dinero, escríbenos.No veo «Reembolsar» en el menú del cobro
Solo los cobros Pagado se pueden reembolsar. Si el cobro dice Retenido, usa Liberar; si dice Rechazado o Reembolsado, no hay nada que devolver. Si el cobro dice Pagado y aun así no ves la opción, tu rol es Miembro: pídele al Dueño o a un Administrador que lo haga.Aparece el aviso «No se pudo reembolsar»
El reembolso no se hizo y el cobro sigue como Pagado. Vuelve a intentarlo; si el aviso se repite, escríbenos antes de las 10:30 p. m. para ayudarte.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Cobrar a una tarjeta
Cobra sin pedirle otra vez la tarjeta a tu cliente.
Retener fondos
Aparta un monto en la tarjeta y cóbralo o libéralo después.
Revocar una tarjeta
Quita una tarjeta para que ya no se le pueda cobrar.
Cancelar un pago
Devuelve el total de un pago del mismo día a la tarjeta de tu cliente.