Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Pagos.
- Arriba a la derecha, haz clic en Descargar CSV. Se abre la ventana Descargar pagos en CSV.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles: Dueño, Administrador y Miembro, en cuentas de comercio y de fabricante.
- Si solo quieres ciertos pagos, filtra primero la lista por Estado o Tipo: la descarga empieza con esos mismos filtros, y puedes cambiarlos en la ventana.
- Piensa en el periodo que necesitas, por ejemplo del 1 al 25 de septiembre.
Paso a paso
Elige las fechas
Revisa el Estado y el Tipo de los pagos que quieres, y escribe las fechas Desde y Hasta.
Qué pasa después
- La ventana se cierra y el archivo se guarda donde tu navegador guarda tus descargas.
- Cada fila del archivo es un pago: su fecha y hora, estado, monto, tipo, plan, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el banco emisor, la referencia bancaria y el código de operación.
- Si tu cuenta es de comercio, el archivo también trae el nombre, el correo y el teléfono del cliente.
- En los pagos rechazados, el archivo puede incluir el motivo que dio el banco.
Preguntas frecuentes
¿Se ven bien los acentos al abrirlo en Excel?
¿Se ven bien los acentos al abrirlo en Excel?
Sí. El archivo está preparado para que Excel muestre bien los acentos y la ñ.
¿Hay un límite de pagos por archivo?
¿Hay un límite de pagos por archivo?
Sí, cada archivo trae hasta 10,000 pagos. Si tienes más, descárgalos por periodos más cortos.
¿La descarga respeta lo que escribí en el buscador?
¿La descarga respeta lo que escribí en el buscador?
No. La descarga solo usa el Estado, el Tipo y las fechas Desde y Hasta de la ventana.
¿Puedo elegir las columnas o descargar mis suscripciones y liquidaciones?
¿Puedo elegir las columnas o descargar mis suscripciones y liquidaciones?
Sí, desde Exportar en la pantalla de Inicio, donde eliges qué exportar y qué columnas incluir. Te lo explicamos en Exportar información.
Errores comunes
«La fecha “Desde” debe ser anterior o igual a “Hasta”.»
La fecha Desde es posterior a la fecha Hasta. Corrige alguna de las dos: mientras tanto, el botón Descargar no se puede usar.«No se pudo exportar»
La descarga no se completó. Espera unos minutos y vuelve a hacer clic en Descargar. Si el error sigue, escríbenos.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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