Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Pagos y haz clic en el pago.
- También puedes abrir el botón de los tres puntos de la fila y elegir Ver detalle o Abrir en pestaña nueva.
Antes de empezar
- Pueden verlo todos los roles: Dueño, Administrador y Miembro.
- Funciona en cuentas de comercio y de fabricante. Si tu cuenta es de fabricante, no ves los datos del cliente ni los de su tarjeta.
- Si buscas un pago en particular, ten a la mano su código de operación. Te explicamos cómo buscarlo en Ver tus pagos.
Paso a paso
Revisa el pago
En Información General ves el monto, el estado y el plan de pago; a la derecha, el cliente, la tarjeta y tu comisión. Haz clic en una transacción para ver su detalle.
Qué pasa después
- Si el pago vino de un link, en Link de pago puedes abrir ese link.
- Si el pago es de una suscripción, a la derecha aparece la tarjeta Suscripción, con su estado y sus Próximos cobros.
- Si el pago está Pagado y es de hoy, puedes cancelarlo antes de las 10:30 p.m. desde el botón de los tres puntos, arriba a la derecha. Te lo explicamos en Cancelar un pago.
- Para volver a la lista, haz clic en ← Pagos, arriba a la izquierda: tu búsqueda y tus filtros siguen puestos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el «Neto» del Desglose Financiero?
¿Qué es el «Neto» del Desglose Financiero?
Es lo que te queda de ese pago: el Subtotal menos tu Comisión y su IVA (16%). Si el pago usó una promoción de un fabricante, el desglose también muestra la Promoción aplicada y la parte de cada uno.
¿Por qué un pago tiene varias transacciones?
¿Por qué un pago tiene varias transacciones?
Cada operación con el banco es una transacción: un Cobro, un Reembolso, una Reserva, una Liberación o un Reverso. Por ejemplo, al cancelar un pago se suma un Reembolso y el Cobro original queda Cancelado.
¿Cómo sé por qué se rechazó un pago?
¿Cómo sé por qué se rechazó un pago?
Abre el pago y haz clic en la transacción con estado Rechazado. En su detalle, el aviso en rojo explica el motivo que dio el banco de tu cliente.
¿Para qué sirve la Referencia Bancaria?
¿Para qué sirve la Referencia Bancaria?
Es el número con el que el banco identifica la transacción. Tenlo a la mano si tu cliente o su banco preguntan por un cargo, o compártelo con Copiar detalles.
¿Por qué no veo los datos del cliente?
¿Por qué no veo los datos del cliente?
Si el pago no trae datos del cliente, la tarjeta Cliente dice Sin información del cliente. Las cuentas de fabricante nunca ven esos datos.
Errores comunes
«Pago no encontrado»
El pago no existe o no tienes permiso para verlo, por ejemplo porque el link que abriste es de otra cuenta. Haz clic en Volver a pagos y búscalo por su código de operación.«Error al cargar el pago»
No se pudo cargar la información del pago. Haz clic en Reintentar. Si el error sigue, escríbenos con el código de operación.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Ver tus pagos
Busca un pago por su código de operación y filtra por estado.
Cancelar un pago
Devuelve el total de un pago del mismo día a la tarjeta de tu cliente.
Pagos retenidos
Por qué un pago aparece retenido y cuándo se captura o se libera.
Detalle de una liquidación
Los pagos de cada depósito, su comprobante y su CSV.