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Cuando tu cliente ya guardó su tarjeta, puedes cobrarle desde tu panel cada vez que lo necesites, sin pedirle otra vez sus datos: un pedido por teléfono, una entrega o un saldo pendiente.

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Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, abre Avanzado y entra a Tarjetas en archivo.
  • Haz clic en la tarjeta de tu cliente. Arriba a la derecha está el botón Realizar cobro.

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Antes de empezar

  • Pueden cobrar el Dueño y el Administrador de un comercio. El Miembro puede ver las tarjetas y sus cobros, pero no cobrar.
  • La tarjeta debe decir Activo: tu cliente ya la guardó con el link que le enviaste. Si todavía no la tiene, empieza por Guardar una tarjeta.
  • El cobro se hace de inmediato y tu cliente no tiene que autorizarlo. Asegúrate de que el monto sea el que acordaron.

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Paso a paso

1

Elige la tarjeta

En Tarjetas en archivo, haz clic en la tarjeta de tu cliente. Solo puedes cobrar a las que dicen Activo.
Para encontrarla, búscala por ID externo, últimos 4 dígitos, nombre o email del cliente.
2

Haz clic en «Realizar cobro»

Aquí ves la tarjeta, los datos de tu cliente y sus cobros. Haz clic en Realizar cobro, arriba a la derecha.
El Historial de cobros muestra cada cobro que le has hecho a esta tarjeta.
3

Escribe el monto

Deja Cobrar ahora y escribe el monto. Si quieres, anota tu folio en ID externo del cobro. Haz clic en Realizar cobro de $2,450.00.
Con el mismo ID externo del cobro no se cobra dos veces: si repites el cobro, Compago te regresa el original.
4

Revisa el aviso

Listo: Cobro confirmado. Ves el monto y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Haz clic en Cerrar.
¿El banco lo rechazó? Haz clic en Modificar y reintentar para cambiar el monto o pídele a tu cliente otra tarjeta.
5

Abre el cobro

Tu cobro ya está en Historial de cobros como Pagado. Haz clic en él para ver su detalle.
El cobro también aparece en Pagos, con los demás cobros de tu negocio.
6

Revisa el detalle

Ves el estado, el código de operación, el monto, la fecha, tu ID externo y la tarjeta del cobro.
¿Te equivocaste? Con Reembolsar le devuelves el cobro completo a tu cliente, el mismo día y antes de las 10:30 p. m.

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Qué pasa después

  • El cobro queda como Pagado en el Historial de cobros de la tarjeta y también en Pagos.
  • El dinero llega a tu cuenta en tu siguiente liquidación.
  • La tarjeta sigue guardada, con el estado Activo: puedes volver a cobrarle cuando lo necesites.
  • Si te equivocaste de monto, puedes reembolsar el cobro el mismo día, antes de las 10:30 p. m. (hora de la Ciudad de México).

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Preguntas frecuentes

No. El cobro se hace de inmediato a la tarjeta guardada, sin que tu cliente tenga que confirmarlo. Por eso, revisa el monto antes de hacer clic en Realizar cobro.
Solo a las que dicen Activo. Una tarjeta Pendiente todavía no la guarda tu cliente, y a una Revocado ya no se le puede cobrar. En esos casos no aparece el botón Realizar cobro.
Verás El banco rechazó el cobro y no se le cobra nada a tu cliente. Con Modificar y reintentar puedes cambiar el monto y volver a intentarlo. El intento queda en el Historial de cobros como Rechazado.
Es tu propia referencia, como el número de pedido o el folio de tu sistema. No se puede repetir en tu cuenta: si vuelves a cobrar con el mismo ID externo, Compago te regresa el cobro original en lugar de hacer uno nuevo. Así evitas cobrar dos veces.
Sí. En Tipo de operación, elige Retener fondos: el monto queda bloqueado en la tarjeta sin cobrarse, y tienes hasta 7 días naturales para capturarlo o liberarlo. Te lo explicamos en Retener fondos.

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Errores comunes

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No veo el botón «Realizar cobro»

La tarjeta no está Activo o tu rol es Miembro. Solo el Dueño y el Administrador pueden cobrar, y solo a tarjetas activas. Si tu cliente no ha guardado su tarjeta, envíale el link otra vez desde el detalle.

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Aparece «El banco rechazó el cobro»

El banco de tu cliente no autorizó el cargo y no se le cobró nada. Intenta con un monto menor o pídele a tu cliente que guarde otra tarjeta con un link nuevo.

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Aparece «El cobro quedó en proceso»

El banco todavía no confirma la operación. No vuelvas a cobrar: revisa el Historial de cobros de la tarjeta en unos minutos para ver cómo terminó.

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Aparece «La tarjeta venció»

La tarjeta guardada ya expiró y no se le puede cobrar. Pídele a tu cliente que registre otra con un link nuevo.

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Aparece «Ese ID externo ya se usó en otra operación»

Cada ID externo identifica un solo cobro. Escribe uno distinto o deja el campo vacío.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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Guardar una tarjeta

Envía un link para que tu cliente registre su tarjeta.

Retener fondos

Aparta un monto en la tarjeta y cóbralo después.

Reembolsar un cobro

Devuelve un cobro confirmado a la tarjeta de tu cliente.

Ver tus pagos

Encuentra tus cobros junto con los demás pagos de tu negocio.

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