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La terminal necesita internet para cobrar. Cuando lo pierde, cubre la pantalla con un aviso que no se puede cerrar hasta que la conexión vuelve. Esta guía explica los dos avisos de conexión y qué hacer con cada uno.

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Dónde está en la app

Los avisos no están en ningún menú: aparecen solos, al pie de la pantalla en la que estés.
  • Sin conexión, con el texto Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal. Sale cuando la terminal no tiene red.
  • No pudimos validar tu sesión, con el texto No pudimos comunicarnos con el servidor. Verifica tu conexión a internet e intenta nuevamente. Sale cuando la terminal tiene red, pero no logra comunicarse con Compago.
Los dos tienen un solo botón: Comprobar conexión.

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Antes de empezar

  • La app de Compago avisa que no hay conexión, pero no cambia la red de la terminal. El Wi-Fi y los datos se revisan en la propia terminal.
  • No hace falta cerrar sesión ni apagar la terminal: tu sesión sigue abierta mientras el aviso está en la pantalla.
  • Cualquier vendedor puede tocar Comprobar conexión. No pide PIN.

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Paso a paso

1

Reconoce el aviso

El aviso Sin conexión cubre cualquier pantalla cuando la terminal se queda sin internet, y no se puede cerrar. Tu sesión sigue abierta.
Mientras el aviso está en la pantalla, la terminal no puede cobrar.
2

Comprueba la conexión

Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal. Cuando la conexión vuelve, el aviso se quita solo. Si sigue ahí, toca Comprobar conexión.
Mientras la terminal revisa, el botón dice Comprobando…. Si todavía no hay conexión, el aviso se queda.
3

Atiende el otro aviso

Si ves No pudimos validar tu sesión, la terminal no logró comunicarse con Compago. Tu sesión se conserva: revisa la conexión y toca Comprobar conexión.
Puede salir aunque la terminal esté conectada a una red, si esa red no tiene salida a internet.
4

Vuelve a cobrar

El aviso se quita y la terminal sigue en la pantalla en la que estabas, con tu sesión abierta. Ya puedes cobrar otra vez.
Si en lugar de esto ves la pantalla para iniciar sesión, entra de nuevo con tu usuario.

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Qué pasa después

  • La terminal sigue donde la dejaste: no tienes que volver a entrar ni buscar la pantalla en la que estabas.
  • Al volver el internet, la terminal comprueba tu sesión por su cuenta si antes no había podido.
  • Si la conexión se fue a mitad de un cobro, revisa en Transacciones si quedó registrado antes de cobrarlo otra vez.
  • Si la terminal muestra la pantalla para iniciar sesión, tu sesión ya no era válida. No sale ningún aviso: solo entra de nuevo, como en Iniciar sesión en la terminal.

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Preguntas frecuentes

No. La terminal necesita conexión para aprobar cada pago, y mientras el aviso está en la pantalla no deja tocar nada más.
No. Tu sesión sigue abierta y los cobros que ya se aprobaron están en tu cuenta de Compago. Cuando la conexión vuelve, los ves de nuevo en la terminal.
Sin conexión quiere decir que la terminal no tiene red: ni Wi-Fi ni datos. No pudimos validar tu sesión quiere decir que sí tiene red, pero no logró comunicarse con Compago. En los dos casos se revisa la conexión y se toca Comprobar conexión.
Sin conexión se quita solo en cuanto la terminal recupera la red. El botón sirve para no esperar: hace que la terminal revise en ese momento.
El botón solo vuelve a revisar: no conecta la terminal. Si el aviso sigue, la terminal todavía no tiene internet. Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y, si no logras conectarla, escríbenos.

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Errores comunes

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«No hay conexión a internet»

Sale en la pantalla de la tarjeta, con el texto Por favor, verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo., cuando la conexión falla a mitad de un cobro. Revisa la conexión y toca Volver a intentar, o Cancelar pago para dejar el cobro.

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«Sin conexión a internet»

Sale al iniciar sesión, con el texto Por favor, verifica tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y toca Iniciar sesión otra vez.

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El aviso no se quita

Si Sin conexión o No pudimos validar tu sesión siguen en la pantalla después de tocar Comprobar conexión, la terminal todavía no llega a internet. Revisa otra vez el Wi-Fi o los datos de la terminal y vuelve a tocar el botón. Si sigue igual, escríbenos.

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La terminal pide iniciar sesión

Después de Comprobar conexión puedes ver la pantalla para entrar con tu usuario, sin ningún aviso. Tu sesión ya no era válida: entra de nuevo con tu usuario y tu contraseña.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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Guías relacionadas

Inicia sesión

Entra de nuevo con tu usuario si la terminal te lo pide.

Transacciones

Confirma si un cobro quedó registrado.

La tarjeta no se lee

Los demás avisos de la pantalla de la tarjeta.

Cobra con tarjeta

El cobro completo, ya con la terminal conectada.

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