Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones y abre la suscripción.
- En el detalle, arriba a la derecha, haz clic en el botón de los tres puntos y elige Cancelar suscripción.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- La suscripción tiene que estar Activa, Fallando o Pausada.
- La cancelación no se puede deshacer. Si tu cliente quiere volver, necesita suscribirse otra vez.
Paso a paso
Abre el menú
En Suscripciones, abre la suscripción que quieres cancelar. Arriba a la derecha, haz clic en el botón de los tres puntos.
Confirma la cancelación
El aviso te recuerda que ya no se le harán más cobros a tu cliente. Si es la suscripción correcta, haz clic en Confirmar.
Qué pasa después
- Verás el aviso La suscripción ha sido cancelada.
- En el detalle, Próximo cargo y Próximo cobro quedan vacíos, y en Información General aparece Cancelada el con la fecha y la hora.
- Los pagos que ya se cobraron no se devuelven: siguen en Historial de Pagos y en Pagos.
- La suscripción sigue en tu lista de Suscripciones con el estado Cancelada.
- El Dueño y los Administradores ven la cancelación en Actividad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reactivar una suscripción cancelada?
¿Puedo reactivar una suscripción cancelada?
No. Una suscripción Cancelada ya no se puede reanudar ni editar. Si tu cliente quiere volver, compártele otra vez tu link de suscripción.
¿Se le devuelve a mi cliente lo que ya pagó?
¿Se le devuelve a mi cliente lo que ya pagó?
No. Cancelar solo detiene los cobros que faltan. Si necesitas devolver un cobro del mismo día, cancélalo desde Pagos, como te explicamos en Cancelar un pago.
¿Mi cliente recibe un aviso?
¿Mi cliente recibe un aviso?
Tu panel no le avisa. Si quieres que lo sepa, díselo tú.
¿Cuál es la diferencia entre pausar y cancelar?
¿Cuál es la diferencia entre pausar y cancelar?
Una suscripción Pausada deja de cobrarse hasta que la reanudes. Una Cancelada ya no vuelve a cobrarse. Te explicamos cómo pausar en Pausar o reanudar.
Errores comunes
«No se pudo cancelar la suscripción, por favor inténtelo de nuevo más tarde.»
Aparece con el aviso Ha ocurrido un error. La suscripción sigue como estaba y puede volver a cobrarse. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si el error sigue, escríbenos.No veo la opción «Cancelar suscripción»
Solo aparece en las suscripciones Activa, Fallando o Pausada. Una suscripción Cancelada o Completada ya terminó y no se puede cancelar.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Pausar o reanudar
Detén los cobros por un tiempo y retómalos cuando quieras.
Ver tus suscripciones
Revisa el estado, el monto y el próximo cobro de cada suscripción.
Cancelar un pago
Devuelve el total de un pago del mismo día a la tarjeta de tu cliente.
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