Dónde está en la app
Cancelar está arriba a la derecha en cada paso de un cobro. La salida cambia según la pantalla en la que estés:Antes de empezar
- Esta guía es para un cobro que todavía no se aprueba. Un pago aprobado se devuelve, no se cancela: sigue Devolver un cobro.
- Aplica a los cobros que escribes en la terminal. Si el cobro llegó de otra aplicación, como Odoo, sigue Cancelar un cobro de otra app.
- Cualquier vendedor con la sesión iniciada en la terminal puede cancelar. No se pide PIN ni confirmación.
Paso a paso
Empieza el cobro
Para tener un cobro que cancelar, empieza uno: en Nuevo cobro, escribe el monto y toca Cobrar.
Toca «Cancelar»
Ya estás en Plan de pago, con el cobro a medias. Si el monto no era o tu cliente cambia de idea, toca Cancelar, arriba a la derecha.
Qué pasa después
- El monto, la propina, el plan de pago y la cuenta que habías elegido se borran: el siguiente cobro empieza de cero.
- No se hace ningún cargo y la terminal no imprime nada.
- Un cobro que cancelas antes de pasar la tarjeta no aparece en Transacciones.
- Para cobrar de nuevo, sigue Cobrar con tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Se le cobra algo a mi cliente si cancelo?
¿Se le cobra algo a mi cliente si cancelo?
No. Mientras la terminal no haya leído la tarjeta, no existe ningún cargo. Desde Pago rechazado tampoco: la misma pantalla dice No se hizo ningún cargo.
¿Cuál es la diferencia entre la flecha y «Cancelar»?
¿Cuál es la diferencia entre la flecha y «Cancelar»?
La flecha, arriba a la izquierda, regresa un paso y el cobro sigue: sirve para cambiar la propina, el plan o la cuenta. Cancelar deja el cobro completo y vuelve a Nuevo cobro.
¿Puedo cancelar mientras la terminal lee la tarjeta?
¿Puedo cancelar mientras la terminal lee la tarjeta?
No. Mientras dice Leyendo tarjeta o Procesando pago no hay nada que tocar. Si la terminal se queda más de 20 segundos en el mismo aviso, vuelve a mostrar la flecha y Cancelar. Si sales así, revisa en Transacciones que el cobro no haya quedado hecho antes de cobrar otra vez.
¿Y si el pago ya se aprobó?
¿Y si el pago ya se aprobó?
Ya no se cancela. Un pago aprobado se devuelve completo desde su detalle, el mismo día de la venta. Te lo explicamos en Devolver un cobro.
¿Cómo corrijo el monto sin cancelar?
¿Cómo corrijo el monto sin cancelar?
En Nuevo cobro, con la tecla de borrar. Si ya tocaste Cobrar, toca Cancelar y escribe el monto de nuevo.
Errores comunes
No aparece «Cancelar»
Pasa en tres momentos. En Nuevo cobro no existe: usa la X para ir al inicio. Mientras la terminal lee o cobra la tarjeta no hay nada que tocar. Y en Pago aprobado el cobro ya está hecho: se devuelve.«Operación cancelada»
Debajo dice «El usuario canceló la selección de aplicación.». Aparece al tocar Cancelar pago cuando la terminal pregunta con cuál cuenta de la tarjeta se paga. El cobro quedó cancelado y estás en Nuevo cobro.«Ingreso de PIN cancelado por el usuario»
Tu cliente canceló desde el teclado del PIN. La terminal dice «Puedes volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta.». El cobro sigue abierto: toca Volver a intentar para leer la tarjeta otra vez, o Cancelar pago para dejarlo.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Devuelve un cobro
Regresa a la tarjeta un pago que ya se aprobó.
Cobra con tarjeta
El cobro completo, del monto al pago aprobado.
Pago rechazado
Por qué se rechaza un pago y cómo intentarlo de nuevo.
Cancela un cobro de otra app
Cancela el cobro que llegó de otra aplicación y avísale.