Dónde está en la app
- Al terminar el cobro: en Pago aprobado, el botón Imprimir.
- Más tarde: en el inicio, Transacciones, el cobro y la impresora de arriba a la derecha.
Antes de empezar
- Necesitas tener la sesión iniciada. Cualquier vendedor puede reimprimir, y la terminal no pide PIN para hacerlo.
- Revisa que la terminal tenga papel.
- Para reimprimir más tarde, el cobro tiene que haberse hecho en esta terminal y estar entre sus últimos 30 cobros.
Paso a paso
Imprime otra copia
Al aprobarse un pago, la terminal imprime el comprobante sola. Si necesitas otra copia en ese momento, toca Imprimir en Pago aprobado.
Ve al inicio
Para un cobro de antes, parte de Nuevo cobro, la pantalla que abre la terminal. Toca la X, arriba a la izquierda.
Elige el cobro
Busca el cobro por su folio, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o su hora, y tócalo.
Qué pasa después
- La copia sale en el momento y la pantalla no cambia: sigues en Pago aprobado o en el detalle del cobro.
- Reimprimir no vuelve a cobrar ni cambia nada del cobro.
- Desde Pago aprobado, toca Nuevo cobro para la siguiente venta. Desde el detalle, la flecha de arriba a la izquierda te regresa a la lista.
- En el mismo detalle ves la autorización y la referencia del cobro, por si tu cliente las pide: Ver el detalle de un cobro.
Preguntas frecuentes
¿La copia es igual al comprobante original?
¿La copia es igual al comprobante original?
Sí. Imprimir, en Pago aprobado, vuelve a imprimir el mismo comprobante que salió al aprobarse el pago. Desde el detalle, la impresora imprime el comprobante de ese cobro.
¿Cuántas copias puedo imprimir?
¿Cuántas copias puedo imprimir?
Las que necesites. Cada toque imprime una copia.
¿Puedo reimprimir el comprobante de un cobro de otro día?
¿Puedo reimprimir el comprobante de un cobro de otro día?
Sí, mientras el cobro siga en Transacciones: la lista muestra los últimos 30 cobros de esta terminal, agrupados por día.
¿Cómo imprimo el comprobante de una devolución?
¿Cómo imprimo el comprobante de una devolución?
Al devolver un cobro, la terminal imprime sola el comprobante de la devolución, y la pantalla Cobro devuelto tiene el botón Imprimir comprobante para otra copia. Más tarde, abre el detalle del cobro devuelto y toca la impresora. La devolución está en Devolver un cobro.
¿Puedo enviar el comprobante en vez de imprimirlo?
¿Puedo enviar el comprobante en vez de imprimirlo?
Todavía no. Enviar y Código QR aparecen en Pago aprobado, pero dicen Próximamente. Por ahora el comprobante se entrega impreso.
Errores comunes
No sale el comprobante y la terminal no dice nada
Si la impresora no tiene papel o no está lista, la terminal no imprime y no muestra ningún aviso. El pago sigue aprobado. Pon papel y toca Imprimir otra vez, o imprime después desde el detalle del cobro.No encuentro el cobro en «Transacciones»
La lista solo muestra los últimos 30 cobros de esta terminal. Un cobro más antiguo, o hecho en otra terminal de tu negocio, no aparece ahí. Todos tus cobros están en tu panel, en Pagos: Ver el detalle de un pago.«No hay transacciones por listar»
La terminal muestra «Aún no has realizado cobros. Realiza tu primera transacción para comenzar.» cuando no hay cobros o cuando no pudo cargar la lista. Si ya cobraste en esta terminal, revisa su conexión, regresa al inicio y entra a Transacciones otra vez.«No pudimos cargar este cobro»
La terminal dice «Vuelve atrás e inténtalo de nuevo.» y no muestra la impresora. Toca la flecha de arriba a la izquierda y abre el cobro otra vez. Si sigue igual, revisa la conexión de la terminal.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Detalle de un cobro
El total, la tarjeta, la autorización y quién lo cobró.
Cobra con tarjeta
El cobro completo, hasta el comprobante que se imprime solo.
Devuelve un cobro
Regresa el dinero a la tarjeta e imprime su comprobante.
Transacciones
La lista de los cobros de esta terminal, por día.