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Retener fondos aparta un monto en la tarjeta guardada de tu cliente sin cobrarlo todavía: por ejemplo, mientras le consigues un pedido especial. Cuando se lo entregas, capturas la retención y el monto se cobra; si ya no se hace, la liberas y el dinero vuelve a su tarjeta.

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Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, abre Avanzado, entra a Tarjetas en archivo y haz clic en la tarjeta de tu cliente.
  • Para retener: Realizar cobro › Retener fondos.
  • Para capturar o liberar: en Historial de cobros, haz clic en la retención, o abre su menú ⋯.

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Antes de empezar

  • Pueden retener, capturar y liberar el Dueño y el Administrador de un comercio. El Miembro puede ver las retenciones, pero no moverlas.
  • La tarjeta debe decir Activo. Si tu cliente todavía no la guarda, empieza por Guardar una tarjeta.
  • Una retención dura 7 días naturales, contando el día en que la haces. Puedes capturarla hasta las 11:00 p. m. (hora de la Ciudad de México) del último día.

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Paso a paso

1

Haz clic en «Realizar cobro»

En Tarjetas en archivo, abre la tarjeta de tu cliente. Haz clic en Realizar cobro, arriba a la derecha.
Solo puedes retener fondos en tarjetas que dicen Activo.
2

Elige «Retener fondos»

En Tipo de operación, elige Retener fondos y escribe el monto. Haz clic en Retener $3,800.00.
El monto queda apartado en la tarjeta, sin cobrarse. Tienes hasta 7 días naturales para capturarlo o liberarlo.
3

Abre la retención

La retención queda en Historial de cobros como Retenido, con los días que te quedan para capturarla. Haz clic en ella.
Al retener verás el aviso Fondos retenidos. Haz clic en Cerrar para volver a la tarjeta.
4

Haz clic en «Capturar»

Aquí ves el monto retenido y la fecha en que se libera solo. Cuando quieras cobrarlo, haz clic en Capturar.
¿Ya no lo vas a cobrar? Haz clic en Liberar y confirma: los fondos regresan de inmediato a la tarjeta de tu cliente.
5

Confirma el monto

Revisa el monto: puedes capturar todo lo retenido o solo una parte. Haz clic en Capturar.
Si capturas menos de lo retenido, el resto se le devuelve a tu cliente.
6

Revisa el aviso

Listo: Retención capturada. El monto se cobró a la tarjeta de tu cliente y queda como Pagado en Historial de cobros.
Una retención se captura una sola vez. Si necesitas cobrar más, haz un cobro nuevo con Realizar cobro.

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Qué pasa después

  • Si la capturas, el cobro queda como Pagado en el Historial de cobros y en Pagos, y el dinero llega a tu cuenta en tu siguiente liquidación.
  • Si la liberas, queda como Liberado y los fondos vuelven de inmediato a la tarjeta de tu cliente.
  • Si no haces nada, la retención se libera sola al terminar su plazo y queda como Vencido. No se le cobra nada a tu cliente.
  • Una retención capturada se puede reembolsar el mismo día en que la capturaste, antes de las 10:30 p. m.

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Preguntas frecuentes

7 días naturales, contando el día en que hiciste la retención. Puedes capturarla hasta las 11:00 p. m. (hora de la Ciudad de México) del último día. En el Historial de cobros, debajo de Retenido, ves cuántos días te quedan, y en el detalle, la fecha de Liberación automática.
Se libera sola al terminar el plazo y queda como Vencido. El dinero vuelve a la tarjeta de tu cliente y no se le cobra nada.
Sí. En Monto a capturar (MXN) escribe un monto menor al retenido: se cobra esa parte y el resto se le devuelve a tu cliente. Solo puedes capturar una vez y nunca más de lo retenido.
En Historial de cobros, haz clic en la retención y luego en Liberar, o elige Liberar en su menú ⋯. Confirma con Liberar: verás Retención liberada y los fondos regresan de inmediato a la tarjeta de tu cliente. Una retención liberada no se puede reactivar.
Sí. Al crear el link, elige Retener y guardar la tarjeta y escribe el monto: tu cliente guarda su tarjeta y el monto queda retenido. Te lo explicamos en Guardar una tarjeta.

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Errores comunes

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Aparece «El banco rechazó la retención»

El banco de tu cliente no autorizó la retención. Intenta con un monto menor o pídele a tu cliente que guarde otra tarjeta.

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Aparece «Se acabó el plazo para capturar»

Una retención solo se puede capturar hasta las 11:00 p. m. del último de sus 7 días naturales. Los fondos se devuelven solos a la tarjeta de tu cliente. Si todavía necesitas cobrarle, haz un cobro nuevo con Realizar cobro.

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Aparece «La retención ya no está disponible»

La retención ya se capturó, se liberó o venció, así que no hay fondos que mover. Revisa su estado en el Historial de cobros.

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Aparece «El banco rechazó la captura»

El banco de tu cliente no autorizó el cobro de los fondos retenidos. Intenta capturar un monto menor o pídele a tu cliente que se comunique con su banco.

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Aparece «El banco no aceptó la liberación»

No hace falta que lo intentes de nuevo: la liberación se vuelve a intentar sola esa misma noche y, en todo caso, los fondos se devuelven al terminar el plazo.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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