Dónde está en la app
- Tu cliente lo ve en su navegador, en el checkout de tu link, justo después de hacer clic en Pagar. No entra a tu panel.
- Tú ves el intento en tu panel, en Pagos, con el estado Rechazado.
Antes de empezar
- Quien decide si aprueba o rechaza un pago es el banco de tu cliente. Ni tú ni Compago pueden aprobar un pago rechazado.
- Si el pago se rechaza, no se hace ningún cargo a la tarjeta de tu cliente.
- Tu cliente paga con tarjeta Visa o Mastercard. Para pagar a meses sin intereses necesita tarjeta de crédito.
Paso a paso
Llena sus datos
En tu link, tu cliente escribe su nombre, su correo, su teléfono y los datos de su tarjeta.
Ve el rechazo
Si su banco no aprueba el pago, aparece No pudimos procesar tu pago y, en Motivo del rechazo, lo que respondió su banco. No se hizo ningún cargo.
Qué pasa después
- El intento aparece en tu panel, en Pagos, con el estado Rechazado. No recibes dinero por él.
- Si tu cliente vuelve a intentarlo y su banco lo aprueba, ve Pago exitoso y el nuevo pago aparece como Pagado. Te lo explicamos en Después de pagar.
- El link sigue funcionando: tu cliente puede volver a abrirlo cuando quiera.
Preguntas frecuentes
¿Qué opciones tiene mi cliente en el aviso de rechazo?
¿Qué opciones tiene mi cliente en el aviso de rechazo?
Reintentar pago lo regresa al formulario para intentarlo de nuevo. Usar otra tarjeta también lo regresa, pero con los datos de la tarjeta vacíos. Cancelar limpia el formulario y Ayuda abre un correo para escribir a soporte.
¿Se le hizo algún cargo a mi cliente?
¿Se le hizo algún cargo a mi cliente?
No. El aviso se lo dice: «No se hizo ningún cargo a tu tarjeta».
¿Por qué rechazan una tarjeta?
¿Por qué rechazan una tarjeta?
Lo decide el banco de tu cliente. Los motivos más comunes que ve tu cliente son Fondos insuficientes, que la tarjeta expiró, que el monto pasa el límite de su tarjeta, que la tarjeta no permite ese tipo de operación o que falló la verificación de seguridad. Cuando su banco no da un motivo, ve «Tu banco rechazó el pago. Utiliza otra tarjeta o comunícate con ellos.».
¿Qué ve mi cliente si cambiaste el monto o los planes mientras pagaba?
¿Qué ve mi cliente si cambiaste el monto o los planes mientras pagaba?
Si editas un link mientras tu cliente lo está pagando, no se le cobra nada y ve un aviso en lugar del rechazo:
- El monto cambió, con el monto anterior tachado y el nuevo, y el botón Revisar el cobro actualizado.
- Cambiaron los planes de pago, con el botón Revisar las opciones.
- El cobro cambió, si editaste otra cosa del cobro, con el botón Revisar el cobro actualizado.
Errores comunes
«Motivo del rechazo: Fondos insuficientes»
La tarjeta de tu cliente no tiene saldo o crédito suficiente para el pago. Puede pagar con otra tarjeta.«Tu banco rechazó el pago. Utiliza otra tarjeta o comunícate con ellos.»
Su banco rechazó el pago sin dar un motivo. Tu cliente debe llamar a su banco para que lo autorice, o pagar con otra tarjeta.«Tu tarjeta está vencida. Por favor, utiliza otra tarjeta.»
La fecha de vencimiento que escribió ya pasó. Tu cliente debe revisarla o usar otra tarjeta.«Por ahora solo aceptamos Visa y Mastercard.»
Tu cliente escribió una tarjeta de otra marca. El aviso aparece antes de cobrar, así que no se hizo ningún cargo. Debe usar una Visa o una Mastercard.«Detectamos una tarjeta de débito»
Tu cliente eligió meses sin intereses con una tarjeta de débito. Los meses sin intereses requieren tarjeta de crédito: puede cambiar a Un pago, si tu link lo ofrece, o usar una tarjeta de crédito.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Cómo paga tu cliente
El checkout paso a paso, desde que abre el link hasta que paga.
Después de pagar
La confirmación de pago y lo que recibe tu cliente.
Links que ya no sirven
Lo que aparece cuando un link está deshabilitado, archivado o llegó a su límite.
Ver tus pagos
Encuentra los pagos rechazados de tu negocio.