Dónde está en la app
- En el menú de la izquierda, entra a Suscripciones y haz clic en la suscripción.
- Arriba a la derecha del detalle, haz clic en ⋮ (los tres puntos) y elige Editar suscripción.
Antes de empezar
- Pueden hacerlo todos los roles de un comercio: Dueño, Administrador y Miembro.
- La suscripción tiene que estar Activa, Fallando o Pausada. Las Cancelada y Completada ya no se pueden editar.
- Ten a la mano el nuevo monto. En esta guía cambiamos una suscripción de 2,800.00 al mes.
Paso a paso
Abre el menú
En Suscripciones, abre la suscripción que quieres cambiar. Arriba a la derecha, haz clic en ⋮ (los tres puntos).
Escribe el nuevo monto
En Monto recurrente (MXN), escribe el nuevo monto. Si lo necesitas, cambia también el Periodo de facturación o los Ciclos de facturación.
Guarda los cambios
El aviso te recuerda que el cambio aplica desde el próximo cobro. Haz clic en Guardar cambios.
Qué pasa después
- El siguiente cobro se hace por el nuevo monto, en la fecha de Próximo cobro, a la misma tarjeta.
- Los cobros que ya se hicieron no cambian: en Historial de Pagos siguen con su monto original.
- Si cambiaste el Periodo de facturación, el próximo cobro se queda en su fecha y los siguientes siguen el nuevo periodo.
- Si fijaste los Ciclos de facturación, la suscripción queda Completada al llegar a ese número de cobros.
Preguntas frecuentes
¿Mi cliente tiene que volver a pagar o aceptar el cambio?
¿Mi cliente tiene que volver a pagar o aceptar el cambio?
No. El siguiente cobro se hace a la misma tarjeta, por el nuevo monto. Te recomendamos avisarle del cambio antes de esa fecha.
Si edito mi link de suscripción, ¿cambian las suscripciones que ya tengo?
Si edito mi link de suscripción, ¿cambian las suscripciones que ya tengo?
No. Las suscripciones activas siguen cobrando lo que aceptaron, y los cambios del link aplican a las suscripciones nuevas. Para cambiar el monto de una suscripción que ya existe, edítala como en esta guía.
Si cambio el periodo, ¿cuándo es el siguiente cobro?
Si cambio el periodo, ¿cuándo es el siguiente cobro?
En la misma fecha que ya tenía. A partir de ese cobro, los siguientes siguen el nuevo periodo. Si también quieres mover esa fecha, te lo explicamos en Reprogramar un cobro.
¿Qué son los ciclos de facturación?
¿Qué son los ciclos de facturación?
El total de cobros que tendrá la suscripción, contando los que ya se hicieron. Con Sin límite, se sigue cobrando sin fecha de fin. Si pones un número, tiene que ser mayor a los cobros ya hechos, y al llegar a él la suscripción queda Completada.
¿Puedo editar una suscripción cancelada?
¿Puedo editar una suscripción cancelada?
No. Solo se pueden editar las suscripciones Activa, Fallando o Pausada. Si quieres volver a cobrarle a ese cliente, compártele de nuevo tu link de suscripción.
Errores comunes
No veo el botón ⋮ o la opción «Editar suscripción»
La suscripción está Cancelada o Completada, y esas ya no se pueden editar. Revisa su estado junto al título.«El número de ciclos debe ser mayor a los ya cobrados»
En Ciclos de facturación pusiste un número igual o menor a los cobros que ya se hicieron, que ves en «Ya se han cobrado… periodos». Escribe un número mayor o marca Sin límite.«Por favor, ingresa el monto del cobro.»
El campo Monto recurrente (MXN) quedó vacío. Escribe el monto y vuelve a hacer clic en Guardar cambios.Hice clic en «Guardar cambios» y no apareció «Suscripción actualizada»
Si no cambiaste ningún dato, el diálogo solo se cierra. Revisa que el monto, el periodo o los ciclos sean distintos a los que ya tenía.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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