Dónde está en la app
- En la pantalla Nuevo cobro, toca la X de arriba a la izquierda para ir al inicio, y ahí el engrane para abrir Configuración.
- En Configuración, bajo Esta terminal, toca Llaves de cobro. Se abre Llaves y cifrado.
- En Llaves y cifrado, toca Llaves de cobro.
- También llegas directo desde la pantalla de la tarjeta, con el botón Cargar llave de cifrado del aviso Sin llave de cifrado.
Antes de empezar
- Entra aquí cuando la pantalla de la tarjeta diga Sin llave de cifrado o cuando soporte te lo pida. Si tu terminal cobra con normalidad, no necesitas revisar nada.
- Ten la sesión iniciada. La app no tiene roles: cualquier vendedor puede abrir esta pantalla.
- Para cargar una llave, la terminal necesita conexión a internet.
- Mientras la terminal revisa o carga sus llaves, la pantalla no tiene botones ni flecha para salir. Espera a que termine.
Paso a paso
Ve a «Llaves de cobro»
Las llaves se revisan en Configuración: desde Nuevo cobro, toca la X y, en el inicio, el engrane. En el grupo Esta terminal, toca Llaves de cobro.
Abre «Llaves de cobro»
En Llaves y cifrado están las llaves con las que tu terminal protege los datos de cada tarjeta. Toca Llaves de cobro para ver cuáles están cargadas.
Carga la que falta
La terminal revisa sus llaves y te dice el resultado. Si dice Llaves listas, no hay nada que hacer. Si dice Falta una llave, toca Cargar la que falta.
Qué pasa después
- Con Llaves listas no queda nada pendiente. Listo te regresa a la pantalla anterior.
- Las llaves quedan guardadas en la terminal: no tienes que revisarlas cada día.
- En la lista, cada llave que usa tu terminal dice Cargada cuando está en su lugar. Según cómo esté configurada tu terminal, la lista puede tener una sola fila.
- Si llegaste desde la pantalla de la tarjeta, el cobro que estabas haciendo no se hizo. Vuelve a Nuevo cobro y empiézalo de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las llaves de cobro?
¿Qué son las llaves de cobro?
Son lo que usa la terminal para proteger los datos de cada tarjeta al cobrar. Sin la llave que le corresponde, la terminal no puede cobrar ese tipo de tarjeta.
¿Tengo que revisarlas seguido?
¿Tengo que revisarlas seguido?
No. Se cargan al preparar la terminal y ahí se quedan. Entra a esta pantalla solo si la terminal te lo pide al cobrar o si soporte te lo indica.
¿Puedo cobrar si falta una llave?
¿Puedo cobrar si falta una llave?
Depende de cuál falte. Si la pantalla dice Falta una llave, la terminal sigue cobrando con las llaves que sí están cargadas. Si dice No se puede cobrar todavía, la terminal no puede cobrar hasta que esa llave se cargue.
¿Para qué sirve «Volver a cargar»?
¿Para qué sirve «Volver a cargar»?
Carga de nuevo las llaves de la terminal, aunque ya estén cargadas. No hace falta en el uso normal: tócalo solo si soporte te lo pide.
Errores comunes
«Sin llave de cifrado»
Aparece en la pantalla de la tarjeta, con el texto Por favor, verifica que la llave de cifrado esté cargada y vuelve a intentarlo. Toca Cargar llave de cifrado: la terminal abre Llaves de cobro y puedes seguir desde el paso 3. Cuando diga Llaves listas, empieza el cobro otra vez.«Falta una llave»
La terminal tiene una llave sin cargar. Toca Cargar la que falta, o la fila que dice Falta, y espera a que la pantalla cambie a Llaves listas. Mientras tanto puedes cobrar con las llaves que ya están cargadas.«No se puede cobrar todavía»
A la terminal le falta la llave que necesita para cobrar. Al abrir la pantalla, la terminal intenta cargarla sola. Si no lo logra, revisa que tenga internet y toca Volver a intentar.«No se pudo cargar»
La llave no se cargó, y el aviso dice por qué. Cuando es la conexión, dice Error de conexión. Por favor, verifique su conexión a internet. Revisa el Wi-Fi o los datos de la terminal y toca Volver a intentar. Si tu terminal usa más de una llave, el aviso empieza con el nombre de la que falló.«Esta terminal no la admite todavía»
El aviso sigue con Escríbenos a ayuda@compago.com y la activamos. Aquí volver a intentar no lo resuelve: escríbenos y lo vemos contigo. Los datos de contacto están al final de esta página.«Pagos American Express no disponibles» o «Pagos internacionales no disponibles»
Aparecen en la pantalla de la tarjeta cuando tu terminal todavía no acepta ese tipo de tarjeta. Toca Entendido y cobra con otra tarjeta. Si quieres aceptarlas, escríbenos.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
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