Dónde está en la app
La salida cambia de lugar según la pantalla del cobro en la que estés:- En Buscando el cobro: la X, arriba a la izquierda, o Cancelar, al pie.
- En Plan de pago: la X, arriba a la izquierda.
- Mientras la terminal espera la tarjeta: Cancelar, arriba a la derecha.
- En un aviso del lector, como Tarjeta no detectada: Cancelar pago. En Pago rechazado: Cancelar cobro.
Antes de empezar
- Esta guía es para un cobro que envió otra aplicación. Si escribiste el monto en la terminal, sigue Cancela un cobro a medias.
- Puedes cancelar hasta que la terminal empieza a leer la tarjeta. Mientras la lee o procesa el pago, Cancelar no está en la pantalla.
- Si el pago ya se aprobó, no se cancela: devuelve el cobro.
- La terminal necesita conexión a internet para avisar a la otra aplicación.
- La app no tiene roles: cualquier vendedor con la sesión iniciada puede cancelar el cobro.
Paso a paso
Toca «Cancelar»
El cobro que envió la otra aplicación ya espera la tarjeta. Si tu cliente cambia de idea o el total no era, toca Cancelar, arriba a la derecha.
Confirma la cancelación
La terminal pregunta antes de cancelar: ¿Cancelar este cobro? No se cobra nada y la otra aplicación recibe el aviso. Toca Cancelar cobro.
Qué pasa después
- No se hace ningún cargo a la tarjeta de tu cliente.
- La otra aplicación recibe el aviso de que el cobro se canceló. Para cobrar esa orden más tarde, envíala de nuevo desde ahí.
- La terminal abre la otra app en cuanto cancelas, aunque Volver sola al terminar esté apagado: ese ajuste solo cuenta para los pagos aprobados. Está en Integraciones.
- Si la terminal no tiene una app que abrir, se queda en Cobro cancelado durante 5 segundos y después pasa sola a la pantalla para cobrar. Con Volver al inicio no tienes que esperar.
Preguntas frecuentes
¿Se le cobra algo a mi cliente?
¿Se le cobra algo a mi cliente?
No. Cancelar no hace ningún cargo a la tarjeta, como dice el propio aviso: No se cobra nada.
¿Hasta qué momento puedo cancelar?
¿Hasta qué momento puedo cancelar?
Hasta que la terminal empieza a leer la tarjeta. Mientras muestra Leyendo tarjeta o Procesando pago, Cancelar desaparece porque el pago ya está en curso. Si el pago termina aprobado y no debía cobrarse, devuelve el cobro.
Toqué «Cancelar» sin querer, ¿qué hago?
Toqué «Cancelar» sin querer, ¿qué hago?
Toca Seguir cobrando, o toca fuera del aviso. La terminal vuelve a la pantalla en la que estabas y el cobro sigue igual.
¿La otra aplicación puede cancelar el cobro?
¿La otra aplicación puede cancelar el cobro?
Sí. Si cancelas el cobro desde la otra aplicación mientras la terminal lo tiene en pantalla, la terminal muestra Cobro cancelado, igual que cuando lo cancelas en la terminal.
¿Por qué en mi terminal no puedo cancelar?
¿Por qué en mi terminal no puedo cancelar?
Si tu terminal tiene encendido el modo kiosko, estas pantallas no dejan cancelar: el cobro se cancela desde la otra aplicación.
Errores comunes
«Ha ocurrido un error»
Aparece al tocar Cancelar cobro, con el texto No se pudo cancelar la transacción, por favor inténtelo de nuevo más tarde. La terminal no logró avisar la cancelación y el cobro sigue abierto. Revisa la conexión de la terminal y toca Cancelar cobro otra vez. Si se repite, cancela el cobro desde la otra aplicación o escríbenos.«No encontramos el cobro»
La pantalla agrega Puede que ya se haya pagado o cancelado. Vuelve a intentar o envíalo de nuevo desde la otra aplicación. Toca Volver a intentar para que la terminal lo busque otra vez, o Cancelar cobro para dejarlo. Si la terminal no sale de esa pantalla, escríbenos.La terminal no vuelve a la otra app
Si después de cancelar la terminal se queda en Cobro cancelado con la cuenta de 5 segundos, es que no pudo abrir la otra app. Toca Volver al inicio, abre la app tú mismo y revisa en Integraciones que sea la app elegida.Guía en una imagen
Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.Guías relacionadas
Cobra una orden de otra app
El cobro completo, de que llega a la terminal al pago aprobado.
Integraciones
La app a la que vuelve la terminal cuando termina un cobro.
Cancela un cobro a medias
Cómo dejar un cobro que escribiste en la terminal.
Devuelve un cobro
Regresa el dinero de un pago que ya se aprobó.