Skip to main content
Con las propinas, tu cliente deja la propina en el mismo pago con tarjeta que la venta. Sirve sobre todo a restaurantes, cafeterías y negocios de servicios. Vienen apagadas: tú decides si tus terminales la piden.

​
Dónde está en la app

  • En el menú de la izquierda, abre Configuraciones y entra a Organización.
  • En la pestaña General, la tarjeta Propinas en la terminal, abajo a la derecha.

​
Antes de empezar

  • Pueden activarlas el Dueño y los Administradores. Revisa qué puede hacer cada rol.
  • Las propinas son para comercios. Las cuentas de fabricante no tienen la tarjeta Propinas en la terminal.
  • Tus terminales necesitan la app de Compago en la versión 1.0.54 o una más reciente. Si una terminal tiene una versión anterior, no pide propina.
  • Si prefieres que lo hagamos por ti, escríbenos: el equipo de Compago también puede activarlas.

​
Paso a paso

1

Entra a «Organización»

En el menú de la izquierda, abre Configuraciones y haz clic en Organización.
¿Tu menú solo muestra íconos? Configuraciones es el del engrane.
2

Activa las propinas

Estás en la pestaña General. En la tarjeta Propinas en la terminal, abajo a la derecha, haz clic en el interruptor.
Si tus meseros comparten una terminal, que cada quien inicie sesión con su usuario en su turno.
3

Revisa la tarjeta

El interruptor queda encendido y la tarjeta muestra Ver por vendedor. Desde el siguiente cobro, tus terminales piden propina.
Haz clic en Ver por vendedor para ver cuánto lleva cada quien.

​
Cómo se cobra la propina en la terminal

  1. Tu vendedor escribe el monto de la venta, como siempre.
  2. La terminal muestra la pantalla Propina. Tu cliente elige 10%, 15%, 20%, Otro monto (escribe la propina en pesos) o Sin propina. La propina no puede pasar del 30% de la venta.
  3. Después se elige el plan de pago. En meses sin intereses, la propina se reparte en las mensualidades junto con la venta: por ejemplo, una venta de 100.00con100.00 con 20.00 de propina a 3 meses son 3 pagos de $40.00.
  4. Tu cliente paga con su tarjeta: la venta y la propina en un solo cobro.
  5. El ticket muestra el Importe de la venta, la Propina (el porcentaje), el Monto de propina y el Total.
Tu equipo lo ve paso a paso, con video, en Cobrar con propina, Otro monto o sin propina y Ver tus propinas del día.

​
Qué pasa después

  • Cada propina queda a nombre del vendedor que tenía la sesión iniciada en la terminal al cobrar.
  • En la terminal, cada vendedor ve Propinas del día en su pantalla de inicio. En Tus propinas ve sus cobros con propina del día y puede Imprimir corte. Solo ve sus propias propinas.
  • Te depositamos las propinas con la venta, en la misma liquidación. La propina paga la comisión completa de tu plan, sin el descuento de una promoción.
  • Si cancelas un pago, también se devuelve la propina a la tarjeta de tu cliente, y deja de contarse en las propinas de tu vendedor. Te lo explicamos en Cancelar un pago.
  • Si apagas el interruptor, tus terminales dejan de pedir propina desde el siguiente cobro. Las propinas que ya recibiste siguen en tu panel.

​
Dónde ves tus propinas en el panel

  • Inicio: en la tarjeta Depósito neto estimado, la línea «Incluye $X de propinas» dice cuánto de tu depósito del periodo son propinas. Si puedes ver a tus vendedores, te lleva a la pestaña Propinas de Vendedores. Te lo explicamos en Resumen de tu negocio.
  • Pagos: el Monto de cada pago es solo la venta. Los pagos con propina tienen junto al monto el ícono de la mano con monedas: pasa el cursor sobre él para ver la propina y el total cobrado. Filtra por Propina (Con propina o Sin propina) o por Vendedor. Te lo explicamos en Ver tus pagos.
  • Detalle de un pago: la tarjeta Propina muestra la venta, la propina, el Total cobrado al cliente y para qué vendedor fue. Te lo explicamos en Detalle de un pago.
  • Liquidaciones: la columna Propinas dice cuánto de cada depósito fueron propinas. Te lo explicamos en Ver tus liquidaciones.
  • Vendedores: la pestaña Propinas muestra cuánto recibió cada vendedor en el periodo, y puedes Exportar la lista. Te lo explicamos en Vendedores.

​
Preguntas frecuentes

No. La propina no cuenta en tu volumen de ventas ni en tu ticket promedio. Sí te la depositamos junto con la venta: en Inicio, el Depósito neto estimado te dice cuánto son propinas, y en Vendedores, la pestaña Propinas muestra lo de cada quien.
Tú, como con la venta. La propina paga la comisión completa de tu plan, también cuando la venta tiene el descuento de una promoción: la promoción solo descuenta la comisión de la venta. Consulta tus comisiones en Comisiones y MSI.
No. Cuando tu cliente retira efectivo en el cobro, la terminal no pide propina.
Sí. La terminal pide la propina antes de elegir el plan, y en meses sin intereses la propina se reparte en las mensualidades junto con la venta. Por ejemplo, 100.00deventay100.00 de venta y 20.00 de propina a 3 meses son 3 pagos de $40.00.
Compago no reparte las propinas: te las depositamos a ti, con la venta, y tú se las entregas a tu equipo. Para saber cuánto le toca a cada quien, revisa la pestaña Propinas en Vendedores, o pídele a cada vendedor que imprima su corte en la terminal.
No. La propina no puede pasar del 30% de la venta. Si tu cliente elige Otro monto, la terminal le muestra el máximo en pesos.

​
Errores comunes

​
La terminal no pide propina

Revisa, en este orden:
  • Que el interruptor de la tarjeta Propinas en la terminal esté encendido, en Configuraciones › Organización › General.
  • Que la terminal tenga la app de Compago en la versión 1.0.54 o una más reciente. Si no, escríbenos.
  • Que no sea un cobro con cashback: esos cobros no llevan propina.
  • Que el cobro se haya escrito en la terminal. Los cobros que llegan a la terminal desde otro sistema, como tu punto de venta conectado, no piden propina.

​
Las propinas se desactivaron

Lo ve tu vendedor en la terminal si alguien apagó las propinas mientras cobraba. El cobro sigue sin propina: la terminal lee otra vez la tarjeta por el monto de la venta y con el mismo plan.

​
No se pudo guardar

El cambio no se guardó y el interruptor sigue como estaba. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo. Si vuelve a pasar, escríbenos.

​
El interruptor no responde

Solo el Dueño y los Administradores pueden activar o desactivar las propinas. Pídeselo a alguno de ellos.

​
Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

​
Guías relacionadas

Cobrar con propina

Cómo se cobra una venta con propina en la terminal.

Ver tus propinas del día

Las propinas de cada vendedor en la terminal y su corte.

Vendedores

Dale a cada quien su usuario para cobrar y ver sus propinas.

Ver tus pagos

Encuentra los pagos con propina con el filtro Propina.

Ver tus liquidaciones

Cuánto de cada depósito fueron propinas.

Comisiones y MSI

Lo que pagas por cada cobro y los plazos que ofreces.

​
¿Necesitas ayuda?