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Si vendes desde otra aplicación, como Odoo, no tienes que escribir el monto en la terminal: la aplicación le manda el cobro, la terminal lo abre sola y tu cliente paga con su tarjeta. Esta guía muestra lo que pasa en la terminal, desde que llega el cobro hasta que vuelves a la otra aplicación.

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Dónde está en la app

  • No está en ningún menú. La terminal abre Buscando el cobro sola cuando la otra aplicación le envía un cobro.
  • A qué app vuelve la terminal al terminar se decide en Configuración, en Integraciones. Lo explicamos en Integraciones.

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Antes de empezar

  • La otra aplicación tiene que estar conectada con tu cuenta de Compago y enviar sus cobros a esta terminal. Eso se prepara fuera de la terminal: revisa Conectar una integración.
  • Ten la sesión iniciada en la terminal. Si todavía no entras, sigue Iniciar sesión en la terminal.
  • La terminal necesita conexión a internet para recibir el cobro y para cobrarlo.
  • La app no tiene roles: cualquier vendedor con la sesión iniciada puede cobrar estas órdenes.
  • Revisa que la terminal tenga papel: el comprobante se imprime solo al aprobarse el pago.

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Paso a paso

1

Espera el cobro

Envía el cobro desde la otra aplicación, como Odoo. La terminal abre sola Buscando el cobro: no hay que tocar nada.
La pantalla aparece aunque la terminal esté en el inicio o en Transacciones.
2

Elige el plan

En Plan de pago ves el total que envió la otra aplicación: aquí no escribes el monto. Deja Pago único o elige los meses, y toca Continuar.
Estos cobros no pasan por Propina ni por Cuenta de depósito. Si tu negocio solo cobra en un pago, tampoco ves Plan de pago.
3

Pide la tarjeta

La terminal ya espera la tarjeta. Tu cliente la acerca al símbolo de arriba de la terminal, o la inserta por el chip. Después, la terminal procesa el pago sola.
Si la tarjeta pide PIN, tu cliente lo escribe en el teclado de la terminal.
4

Vuelve a la otra app

La terminal imprime el comprobante y muestra Pago aprobado. Lo normal es que abra Odoo sola. Si el regreso automático está apagado, toca Volver a Odoo.
Con Imprimir comprobante sacas otra copia antes de volver.

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Qué pasa después

  • Sigues con la venta en la otra aplicación. En la terminal, la app de Compago queda en su pantalla para cobrar, lista para el siguiente cobro.
  • Con Volver sola al terminar encendido, que es como viene la terminal, la otra app se abre en cuanto se aprueba el pago: es normal no alcanzar a ver los botones de Pago aprobado.
  • El cobro queda en Transacciones como cualquier otro. Ahí puedes ver su detalle, reimprimir su comprobante o devolverlo.
  • Si tu cliente se arrepiente antes de pasar la tarjeta, puedes dejar el cobro desde la terminal. Te lo explicamos en Cancela un cobro de otra app.

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Preguntas frecuentes

No. El total es el que envió la otra aplicación y la terminal no tiene dónde escribir otro. Si no es el correcto, cancela el cobro y envíalo de nuevo desde la otra aplicación.
Los cobros que llegan de otra aplicación no tienen el paso de Propina ni el de Cuenta de depósito, aunque tu negocio los use en los cobros que escribes en la terminal. De Plan de pago pasan directo a la tarjeta.
Porque tu negocio solo cobra en un pago. En ese caso la terminal se salta esa pantalla y, después de Buscando el cobro, espera la tarjeta.
No. El bloqueo con PIN de los cobros manuales no aplica a los cobros que llegan de otra app.
Porque la terminal no encontró una app a la cual volver: por ejemplo, en Integraciones está elegida Ninguna, o la app no está instalada en la terminal. Toca Volver al inicio y la terminal queda lista para otro cobro.

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Errores comunes

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«No encontramos el cobro»

La pantalla agrega Puede que ya se haya pagado o cancelado. Vuelve a intentar o envíalo de nuevo desde la otra aplicación. Toca Volver a intentar para que la terminal lo busque otra vez. Si el cobro ya no existe, toca Cancelar cobro y envíalo de nuevo desde la otra aplicación.

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El cobro no llega a la terminal

Si envías el cobro y la terminal no cambia de pantalla, revisa que tenga la sesión iniciada y conexión a internet, y envíalo otra vez desde la otra aplicación. Si sigue sin llegar, escríbenos.

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«Pago rechazado»

El banco de tu cliente no aprobó el pago y no se hizo ningún cargo. En estos cobros la pantalla ofrece Intentar con otra tarjeta y Cancelar cobro. Te lo explicamos en Qué hacer con un pago rechazado.

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«No se pudo abrir la aplicación»

Aparece al tocar Volver a Odoo, con el texto Verifica que esté instalada en este dispositivo. El pago ya está aprobado, así que no hay que cobrarlo otra vez. Toca Volver a Odoo de nuevo y, si la app sigue sin abrir, escríbenos.

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Guía en una imagen

Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.

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