> ## Documentation Index
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# Qué hacer con un pago rechazado
> Qué significa «Pago rechazado» en la terminal, los motivos más comunes y cómo cobrar la misma venta con otra tarjeta.
export const SupportBox = () => ;
export const GuideImage = ({src, preview, alt, width, height, caption, variant = 'screen'}) => {
const [open, setOpen] = useState(false);
const [view, setView] = useState(null);
const opener = useRef(null);
const dialog = useRef(null);
const viewport = useRef(null);
const closeButton = useRef(null);
const fitScale = useRef(1);
const drag = useRef(null);
const long = height / width > 1.6;
const icon = (d, size = 18) => ;
const ZOOM_IN = 'M11 3a8 8 0 1 0 0 16 8 8 0 0 0 0-16zM21 21l-4.35-4.35M11 8v6M8 11h6';
const ZOOM_OUT = 'M11 3a8 8 0 1 0 0 16 8 8 0 0 0 0-16zM21 21l-4.35-4.35M8 11h6';
const FIT = 'M3 7V5a2 2 0 0 1 2-2h2M17 3h2a2 2 0 0 1 2 2v2M21 17v2a2 2 0 0 1-2 2h-2M7 21H5a2 2 0 0 1-2-2v-2';
const DOWNLOAD = 'M21 15v4a2 2 0 0 1-2 2H5a2 2 0 0 1-2-2v-4M7 10l5 5 5-5M12 15V3';
const CLOSE = 'M18 6 6 18M6 6l12 12';
const clampView = next => {
const el = viewport.current;
if (!el) return next;
const w = width * next.scale;
const h = height * next.scale;
const keep = 96;
const x = w <= el.clientWidth ? (el.clientWidth - w) / 2 : Math.min(keep, Math.max(el.clientWidth - w - keep, next.x));
const y = h <= el.clientHeight ? (el.clientHeight - h) / 2 : Math.min(keep, Math.max(el.clientHeight - h - keep, next.y));
return {
scale: next.scale,
x,
y
};
};
const fit = () => {
const el = viewport.current;
if (!el) return;
const scale = long ? Math.min(1, el.clientWidth * 0.94 / width) : Math.min(1, el.clientWidth * 0.94 / width, el.clientHeight * 0.88 / height);
fitScale.current = scale;
setView(clampView({
scale,
x: (el.clientWidth - width * scale) / 2,
y: long ? 72 : (el.clientHeight - height * scale) / 2
}));
};
const zoomAt = (factor, cx, cy) => {
setView(current => {
const el = viewport.current;
if (!current || !el) return current;
const px = cx ?? el.clientWidth / 2;
const py = cy ?? el.clientHeight / 2;
const scale = Math.min(Math.max(fitScale.current * 0.5, current.scale * factor), Math.max(1.5, fitScale.current * 6));
const ratio = scale / current.scale;
return clampView({
scale,
x: px - (px - current.x) * ratio,
y: py - (py - current.y) * ratio
});
});
};
const panBy = (dx, dy) => setView(current => current && clampView({
...current,
x: current.x + dx,
y: current.y + dy
}));
const close = () => {
setOpen(false);
setView(null);
opener.current?.focus();
};
const show = event => {
opener.current = event.currentTarget;
setOpen(true);
};
const actions = useRef({});
actions.current = {
fit,
zoomAt,
panBy,
close
};
useEffect(() => {
const modal = dialog.current;
if (!open || !modal) return undefined;
if (!modal.open) modal.showModal();
const el = viewport.current;
actions.current.fit();
closeButton.current?.focus();
const onResize = () => actions.current.fit();
const onKey = event => {
const {zoomAt: zoom, panBy: pan} = actions.current;
if (event.key === '+' || event.key === '=') zoom(1.25); else if (event.key === '-' || event.key === '_') zoom(0.8); else if (event.key === '0') actions.current.fit(); else if (event.key === 'ArrowUp') pan(0, 120); else if (event.key === 'ArrowDown') pan(0, -120); else if (event.key === 'ArrowLeft') pan(120, 0); else if (event.key === 'ArrowRight') pan(-120, 0); else return;
event.preventDefault();
};
const onWheel = event => {
event.preventDefault();
const rect = el.getBoundingClientRect();
if (event.ctrlKey || event.metaKey) actions.current.zoomAt(Math.exp(-event.deltaY * 0.0022), event.clientX - rect.left, event.clientY - rect.top); else actions.current.panBy(-event.deltaX, -event.deltaY);
};
const root = document.documentElement;
const overflow = root.style.overflow;
root.style.overflow = 'hidden';
window.addEventListener('resize', onResize);
document.addEventListener('keydown', onKey);
el?.addEventListener('wheel', onWheel, {
passive: false
});
return () => {
root.style.overflow = overflow;
window.removeEventListener('resize', onResize);
document.removeEventListener('keydown', onKey);
el?.removeEventListener('wheel', onWheel);
if (modal.open) modal.close();
};
}, [open]);
const onPointerDown = event => {
if (event.button !== 0) return;
drag.current = {
x: event.clientX,
y: event.clientY,
travel: 0
};
event.currentTarget.setPointerCapture(event.pointerId);
};
const onPointerMove = event => {
const start = drag.current;
if (!start) return;
const dx = event.clientX - start.x;
const dy = event.clientY - start.y;
start.travel += Math.abs(dx) + Math.abs(dy);
start.x = event.clientX;
start.y = event.clientY;
panBy(dx, dy);
};
const onPointerUp = event => {
const start = drag.current;
drag.current = null;
if (!start || start.travel > 6 || !view) return;
const rect = viewport.current.getBoundingClientRect();
const x = event.clientX - rect.left;
const y = event.clientY - rect.top;
const inside = x >= view.x && x <= view.x + width * view.scale && y >= view.y && y <= view.y + height * view.scale;
if (!inside) close();
};
const onDoubleClick = event => {
const rect = viewport.current.getBoundingClientRect();
if (view && view.scale > fitScale.current * 1.4) fit(); else zoomAt(2.2, event.clientX - rect.left, event.clientY - rect.top);
};
const percent = view ? Math.round(view.scale / fitScale.current * 100) : 100;
const viewer = open && ;
if (variant === 'guide') {
return
{caption && {caption}}
{viewer}
;
}
return
{caption && {caption}}
{viewer}
;
};
export const GuideVideo = ({src, poster, title, duration, caption}) => {
const dialog = useRef(null);
const player = useRef(null);
const opener = useRef(null);
const resumeAt = useRef(0);
const pageOverflow = useRef('');
const icon = (d, size = 18, fill = false) => ;
const PLAY = 'M9 6.5 18.5 12 9 17.5z';
const MAXIMIZE = 'M8 3H5a2 2 0 0 0-2 2v3M21 8V5a2 2 0 0 0-2-2h-3M3 16v3a2 2 0 0 0 2 2h3M16 21h3a2 2 0 0 0 2-2v-3';
const CLOSE = 'M18 6 6 18M6 6l12 12';
const open = event => {
const modal = dialog.current;
const video = player.current;
if (!modal || !video || modal.open) return;
opener.current = event.currentTarget;
pageOverflow.current = document.documentElement.style.overflow;
document.documentElement.style.overflow = 'hidden';
modal.showModal();
video.currentTime = resumeAt.current;
video.play().catch(() => {});
video.focus();
};
const onClose = () => {
const video = player.current;
if (video) {
resumeAt.current = video.ended ? 0 : video.currentTime;
video.pause();
}
document.documentElement.style.overflow = pageOverflow.current;
opener.current?.focus();
};
const close = () => {
if (dialog.current?.open) dialog.current.close();
};
const fullscreen = () => {
const video = player.current;
if (!video) return;
video.play().catch(() => {});
if (video.requestFullscreen) video.requestFullscreen().catch(() => {}); else if (video.webkitEnterFullscreen) video.webkitEnterFullscreen();
};
return
{caption && {caption}}
;
};
Cuando el banco de tu cliente no aprueba un pago, la terminal muestra **Pago rechazado** con el motivo y no hace ningún cargo. Desde esa misma pantalla puedes cobrar la venta con otra tarjeta, cambiar el plan de pago o cancelar el cobro.
## Dónde está en la app
* **Pago rechazado** no se abre desde ningún menú: aparece sola, después de que la terminal lee la tarjeta y dice **Procesando pago**, cuando el banco de tu cliente responde que no.
* La pantalla se queda ahí hasta que tocas uno de sus tres botones.
## Antes de empezar
* No necesitas preparar nada: cualquier vendedor con la sesión iniciada puede seguir desde esta pantalla.
* Ten a la mano a tu cliente. Lo que sigue depende de si trae otra tarjeta o prefiere dejar la compra.
* El motivo lo responde el banco de tu cliente y la terminal lo muestra tal como llega. El detalle solo se lo puede dar su banco.
## Paso a paso
Cuando el banco de tu cliente no aprueba el pago, la terminal muestra **Pago rechazado**, con el total y el motivo. Más abajo confirma: **No se hizo ningún cargo**.
Dile a tu cliente el motivo tal como aparece en la pantalla. La terminal no imprime comprobante de un pago rechazado.
En la misma pantalla tienes tres salidas. Para cobrar la misma venta con otra tarjeta, toca **Intentar con otra tarjeta**. **Cambiar plan** te regresa a **Plan de pago** y **Cancelar cobro** descarta la venta.
La terminal vuelve a esperar la tarjeta, con la misma venta, la misma propina y el mismo plan. Tu cliente acerca o inserta la otra tarjeta y el cobro sigue como siempre.
Si te arrepientes aquí, toca **Cancelar**, arriba a la derecha: no se cobra nada.
## Qué pasa después
* Si el banco aprueba la otra tarjeta, la terminal imprime el comprobante y muestra **Pago aprobado**, igual que en [un cobro con tarjeta](/manual/terminal/cobrar-con-tarjeta).
* Si la rechaza también, vuelves a **Pago rechazado** con las mismas tres salidas.
* Con **Cambiar plan** vuelves a **Plan de pago**. La propina se queda como estaba: eliges otro plan, tocas **Continuar** y la terminal espera la tarjeta de nuevo. Los planes están en [Cobrar a meses sin intereses](/manual/terminal/cobrar-a-meses-sin-intereses).
* Con **Cancelar cobro** la venta se descarta y la terminal vuelve a **Nuevo cobro**, con el monto en ceros.
* Como no se hizo ningún cargo, no hay nada que devolver.
## Preguntas frecuentes
No. La propia pantalla lo dice: **No se hizo ningún cargo**. Un pago rechazado tampoco imprime comprobante.
La terminal muestra el motivo que respondió el banco de tu cliente, por ejemplo **Fondos insuficientes** o **Tarjeta vencida**. Los más comunes están abajo, en **Errores comunes**. Si tu cliente quiere saber más, tiene que preguntarle a su banco.
Sí. **Intentar con otra tarjeta** deja la terminal lista para leer la tarjeta que tu cliente acerque o inserte, sea otra o la misma. Tiene sentido repetir con la misma cuando el motivo fue **PIN incorrecto**. Con motivos como **Fondos insuficientes** o **Tarjeta vencida**, lo más probable es que el banco responda igual.
Cuando el motivo habla de los meses sin intereses, como **Débito no permitido**, **Tarjeta por vencer** o **Forma de pago no compatible**. Toca **Cambiar plan**, elige **Pago único** o menos meses y pasa la tarjeta otra vez.
Porque el cobro llegó de otra app, como Odoo. En esos cobros **Pago rechazado** solo ofrece **Intentar con otra tarjeta** y **Cancelar cobro**.
## Errores comunes
El título de cada apartado es el motivo que aparece bajo el total. El texto entre comillas es la explicación que la terminal muestra junto a **No se hizo ningún cargo**.
### «Fondos insuficientes»
«No hay fondos suficientes. Usa otra tarjeta.» Toca **Intentar con otra tarjeta** y cobra con otra tarjeta de tu cliente.
### «Pago rechazado»
«Tu banco rechazó la transacción. Usa otra tarjeta o contacta a tu banco.» El banco no dio más detalle. Tu cliente puede pagar con otra tarjeta o llamar a su banco antes de intentar de nuevo.
### «Tarjeta vencida»
«La tarjeta ha expirado. Usa otra tarjeta.» Pide a tu cliente otra tarjeta y toca **Intentar con otra tarjeta**.
### «PIN incorrecto»
«El PIN es incorrecto. Verifica e intenta nuevamente.» Toca **Intentar con otra tarjeta** y pasa la misma tarjeta, para que tu cliente escriba su PIN otra vez, con calma.
### «PIN bloqueado»
«Se excedieron los intentos de PIN permitidos. Contacta a tu banco.» Tu cliente tiene que revisar su tarjeta con su banco. Mientras tanto, cobra con otra tarjeta.
### «Comunícate con tu banco»
El banco de tu cliente pide confirmar la operación con él antes de aprobarla. Tu cliente puede llamar a su banco y volver a intentar, o pagar con otra tarjeta.
### «Tarjeta extraviada» o «Tarjeta robada»
«Tarjeta reportada como extraviada. Comunícate con tu banco.» o «Tarjeta reportada como robada. Comunícate con tu banco.» Con esa tarjeta no se puede cobrar: pide otra forma de pago.
### «Monto excedido»
«El monto excede el límite permitido. Verifica e intenta nuevamente.» Revisa que el monto sea el correcto. Si lo es, tu cliente puede pagar con otra tarjeta o revisar su límite con su banco.
### «Débito no permitido»
«Las tarjetas de débito no permiten pagos con MSI. Utiliza una tarjeta de crédito.» El cobro iba a meses sin intereses y la tarjeta es de débito. Toca **Cambiar plan** y elige **Pago único**, o cobra con una tarjeta de crédito.
### «Tarjeta por vencer»
«Tu tarjeta vencerá antes de concluirse el plan de pagos. Elige un plazo más corto o intenta con otra tarjeta.» Toca **Cambiar plan** y elige menos meses, o cobra con otra tarjeta.
### «Servicio no disponible»
«El emisor o procesador no está operativo. Intenta más tarde.» El pago no se pudo consultar en ese momento. Espera unos minutos y toca **Intentar con otra tarjeta**. Si sigue igual, escríbenos.
### «Pago fallido»
«Ocurrió un error al procesar el pago. Por favor, inténtalo de nuevo.» Es el aviso para cualquier otro motivo. Intenta de nuevo; si se repite con varias tarjetas, escríbenos.
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Todos los pasos en una sola imagen, para tenerla a mano o compartirla con tu equipo.
## Guías relacionadas
Los avisos de la terminal al leer la tarjeta y cómo seguir con el cobro.
Los planes que puedes elegir al tocar «Cambiar plan».
El cobro completo, del monto al pago aprobado.
Cómo salir de un cobro antes de pasar la tarjeta.
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